ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ VNPAY

Bản điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ Ví điện tử VNPAY này được ban hành, công bố và áp dụng từ ngày 11/05/2023 và có giá trị cập nhật, thay thế Bản điều khoản và điều kiện sử dụng Ví điện tử VNPAY đã được Công ty cổ phần Giải pháp Thanh Toán Việt Nam công bố trước đây trên trang thông tin điện tử https://vivnpay.vn và ứng dụng Ví VNPAY.

Chính sách Quyền riêng tư là một phần không thể tách rời của Bản điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ Ví điện tử VNPAY này.

Bằng việc đăng ký dịch vụ Ví điện tử VNPAY, tổ chức, cá nhân được coi là đã chấp thuận và cam kết thực hiện các điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ sau đây:

PHẦN A: QUY ĐỊNH CHUNG.

Điều 1: Giải thích từ ngữ

1. VNPAY: là Công ty cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam.

2. ĐKĐK VĐT: Là viết tắt của Ví điện tử VNPAY; là tài khoản định danh theo thông tin do Khách Hàng cung cấp khi đăng ký Dịch Vụ VĐT, do VNPAY tạo lập trên Hệ Thống VĐT nhằm cung cấp cho Khách Hàng sử dụng để nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền, và thực hiện giao dịch thanh toán.

3. ĐKĐK VĐT: bản Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ Ví điện tử VNPAY này.

4. Khách Hàng: cá nhân hoặc tổ chức đứng tên đăng ký sử dụng Dịch Vụ VĐT và được VNPAY cấp VĐT để sử dụng.

5. Hệ Thống VĐT: hệ thống vận hành Dịch Vụ VĐT và các phần mềm phụ trợ như Ứng Dụng VĐT, Trang Thông Tin Điện tử.

6. Dịch Vụ VĐT: Là dịch vụ Ví điện tử được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cho VNPAY cung ứng dưới thương hiệu Ví VNPAY.

7. Phần mềm VĐT: Là sản phẩm phần mềm dành cho Khách Hàng dưới dạng ứng dụng trên thiết bị di động hoặc trang thông tin điện tử (website) để sử dụng Dịch Vụ VĐT và các dịch vụ khác do VNPAY và/hoặc đối tác của VNPAY cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: thanh toán từ thẻ/tài khoản ngân hàng/VĐT của Khách Hàng, đặt hàng hóa và dịch vụ, tra cứu thông tin hóa đơn.

8. Tài Khoản Ứng Dụng VĐT: Là tài khoản điện tử do VNPAY tạo lập trên Hệ Thống VĐT trên cơ sở yêu cầu của Khách Hàng, được cung cấp cho Khách Hàng thông qua Ứng Dụng VĐT để truy cập, quản lý và sử dụng Dịch Vụ VĐT và các dịch vụ khác do VNPAY và/hoặc đối tác của VNPAY cung cấp.

9. Nạp Tiền: Là một tiện ích của Dịch Vụ VĐT, cho phép Khách Hàng có thể nạp tiền vào VĐT từ tài khoản thanh toán/thẻ ghi nợ liên kết với VĐT của Khách Hàng.

10. Rút Tiền: Là một tiện ích của Dịch Vụ VĐT, cho phép Khách Hàng có thể rút tiền ra khỏi VĐT về tài khoản thanh toán/thẻ ghi nợ có liên kết với VĐT của Khách Hàng.

11. Chuyển Tiền: Là một tiện ích của Dịch Vụ VĐT, cho phép Khách Hàng có thể chuyển tiền từ VĐT của mình tới một hoặc nhiều VĐT khác.

12. Thanh Toán: Là một tiện ích của Dịch Vụ VĐT, cho phép Khách Hàng sử dụng VĐT để thanh toán hàng hóa, dịch vụ hợp pháp.

13. Trang Thông Tin Điện Tử: Là website có địa chỉ https://vivnpay.vn/ các website khác thuộc sở hữu của VNPAY, và/hoặc một địa chỉ khác do VNPAY thông báo cho Khách Hàng tại từng thời điểm.

14. Phương Thức Xác Thực: Là biện pháp được VNPAY sử dụng để xác thực Khách Hàng khi Khách Hàng đăng nhập Tài Khoản Ứng Dụng VĐT và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích được cung cấp trên Ứng Dụng VĐT hoặc trong quá trình thực hiện liên kết VĐT với Ngân hàng hoặc các liên kết, dịch vụ khác mà VNPAY nhận định là cần thiết và phù hợp với quy định của pháp luật nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của Khách Hàng, bao gồm nhưng không giới hạn mật khẩu, PIN, SMS OTP, soft OTP, sinh trắc học v.v. phù hợp với nhu cầu thực tế trong từng thời kỳ.

PIN (Personal Identification Number): Là mã số nhận dạng cá nhân do Khách Hàng tự đặt để xác thực giao dịch.

OTP (One Time Password): Là mật khẩu dùng một lần do hệ thống tự sinh và gửi đến Khách Hàng để Khách Hàng sử dụng cho mục đích xác thực giao dịch.

SMS OTP: Là OTP được gửi bằng dịch vụ tin nhắn ngắn đến số điện thoại Khách Hàng đã đăng ký với VNPAY.

Soft OTP: Là mã OTP được tích hợp với Ứng Dụng VĐT để sinh ngẫu nhiên OTP theo thời gian.

15. Hai Bên: Là VNPAY và Khách Hàng.

16. Ngày Làm Việc: Là các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết theoquy định pháp luật.

Điều 2: Mô tả Dịch Vụ VĐT

1. VNPAY cung ứng Dịch Vụ VĐT thông qua Ứng Dụng VĐT: Khách Hàng cần đăng nhập Tài Khoản Ứng Dụng VĐT trên Ứng Dụng VĐT để vấn tin, sử dụng và quản lý VĐT.

2. VNPAY quy định các hạn mức giao dịch, hạn mức số dư của VĐT theo chính sách kinh doanh dịch vụ của VNPAY, phù hợp với quy định của ngân hàng, tổ chức chuyển mạch và quy định pháp luật. VNPAY được quyền thay đổi, điều chỉnh hạn mức giao dịch, hạn mức số dư của VĐT theo thông báo của VNPAY tại từng thời điểm phù hợp với quy định của ngân hàng, tổ chức chuyển mạch và quy định pháp luật.

3. Tùy theo quy định của VNPAY trong từng thời kỳ và lựa chọn của Khách Hàng tại từng thời điểm, Khách Hàng có thể sử dụng/đăng ký sử dụng các tiện ích kèm theo của Dịch Vụ VĐT do VNPAY và/hoặc các đối tác cung ứng. Khi sử dụng/đăng ký sử dụng tiện ích, Khách Hàng cam kết tuân thủ các quy định của VNPAY liên quan đến việc đăng ký và sử dụng tiện ích tương ứng tại Phần B của ĐKĐK VĐT.

4. VNPAY có quyền áp dụng phí dịch vụ đối với việc đăng ký và sử dụng Dịch Vụ VĐT: Biểu phí được thông báo công khai trên Trang Thông Tin Điện Tử VNPAY được quyền điều chỉnh, thay đổi biểu phí theo thông báo của VNPAY tại từng thời điểm phù hợp với quy định của pháp luật.

5. Khách Hàng được cung cấp bảng kê chi tiết giao dịch của VĐT dưới dạng dữ liệu điện tử trên Ứng Dụng VĐT tại màn hình thông báo, thông tin ví và lịch sử giao dịch. Trong trường hợp Khách Hàng yêu cầu bảng kê chi tiết giao dịch dưới dạng văn bản giấy, VNPAY cung cấp cho Khách Hàng bảng kê chi tiết giao dịch khi có yêu cầu bằng văn bản của Khách Hàng với điều kiện là thời gian yêu cầu sao kê không vượt quá 1 năm tính đến ngày VNPAY tiếp nhận yêu cầu và một khoản phí có thể được áp dụng.

6. VNPAY thông báo số dư VĐT cho Khách Hàng thông qua Ứng Dụng VĐT và/hoặc các hình thức khác theo thông báo của VNPAY trong từng thời kỳ.

Điều 3: Mở VĐT và sử dụng Dịch Vụ VĐT

1. Để mở VĐT cho Khách Hàng, VNPAY sẽ thu thập thông tin, hồ sơ mở VĐT theo quy định pháp luật và quy định của VNPAY trong từng thời kỳ, cụ thể:

a. Thông tin và hồ sơ mở VĐT

(i) Đối với cá nhân

- Hồ sơ mở VĐT: Chứng minh nhân dân (“CMND”)/Căn cước công dân (“CCCD”)/Hộ chiếu (“HC”) còn thời hạn; hình ảnh của cá nhân mở VĐT; Thông tin cá nhân mở VĐT: họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; quốc tịch; số điện thoại của Khách Hàng; nghề nghiệp, chức vụ; số CMND/CCCD/HC, ngày cấp, nơi cấp (trừ người không quốc tịch); địa chỉ cư trú; thị thực nhập cảnh (nếu có); thông tin người đại diện của cá nhân (nếu có); địa chỉ thư điện tử (email) của Khách Hàng.

(ii) Đối với tổ chức

- Hồ sơ mở VĐT: Một trong các giấy tờ chứng minh tổ chức được thành lập, hoạt động hợp pháp như quyết định thành lập, giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc các giấy tờ khác theo quy định của pháp luật; các giấy tờ chứng minh tư cách đại diện của người đại diện theo pháp luật hoặc đại diện theo ủy quyền của tổ chức mở VĐT kèm CMND/CCCD/HC còn thời hạn của cá nhân tương ứng.

- Thông tin tổ chức mở VĐT: tên giao dịch đầy đủ và viết tắt; địa chỉ trụ sở chính; địa chỉ giao dịch; , mã số doanh nghiệp và mã số thuế (nếu tổ chức có mã số thuế khác mã số doanh nghiệp)”; số điện thoại liên lạc của Khách Hàng/được Khách Hàng dùng để đăng ký và sử dụng Dịch vụ VĐT; số fax, trang thông tin điện tử (nếu có); lĩnh vực hoạt động, kinh doanh; thông tin về người thành lập/người đại diện theo pháp luật/Giám đốc hoặc Tổng giám đốc/Kế toán trưởng hoặc người phụ trách kế toán (nếu có) tương tự thông tin yêu cầu đối với cá nhân mở VĐT; .

(iii) Các thông tin mở VĐT nêu trên có thể được VNPAY thu thập từ các hồ sơ hợp pháp mà Khách Hàng đã cung cấp hoặc thông qua các thông tin công bố từ các cơ sở dữ liệu hợp pháp về Khách Hàng hoặc yêu cầu Khách Hàng cung cấp trong từng trường hợp cụ thể theo chính sách phân loại rủi ro, phân loại khách hàng của VNPAY trong từng thời kỳ.

(iv) VNPAY thực hiện thu thập hồ sơ mở VĐT dưới hình thức: bản chính hoặc bản sao hoặc bản quét từ bản gốc hoặc hình thức khác theo quy định nội bộ của VNPAY trong từng thời kỳ.

b. Địa chỉ thư điện tử được dùng để đăng ký sử dụng Dịch Vụ VĐT là địa chỉ hợp lệ, đã được kích hoạt, đang hoạt động và Khách Hàng có quyền truy cập và sử dụng hợp pháp.

c. Số điện thoại được dùng để đăng ký sử dụng Dịch Vụ VĐT đã được kích hoạt và đang hoạt động hợp lệ, và Khách Hàng có đầy đủ quyền sở hữu, truy cập, sử dụng hợp pháp, hợp lệ số điện thoại này.

2. VNPAY có thể thông qua tổ chức, cá nhân khác đã hoặc đang có quan hệ với Khách Hàng; hoặc thông qua cơ quan quản lý, cơ quan nhà nước có thẩm quyền khác để thu thập thông tin và đối chiếu thông tin do Khách Hàng cung cấp để xác minh thông tin của Khách Hàng.

3. Khách Hàng cam kết rằng Khách Hàng có năng lực pháp luật dân sự, năng lực hành vi dân sự phù hợp với quy định của pháp luật để mở và sử dụng VĐT.

4. Khách Hàng đồng ý nhận thông tin, thông điệp quảng cáo về Dịch Vụ VĐT và các sản phẩm, dịch vụ, chương trình hoạt động có liên quan đến Dịch Vụ VĐT của VNPAY thông qua hòm thư điện tử, số điện thoại mà Khách Hàng đã đăng ký với VNPAY.

5. Trừ khi pháp luật có quy định khác, Khách Hàng phải hoàn thành việc liên kết VĐT với tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ của Khách Hàng tại ngân hàng trước khi sử dụng Dịch Vụ VĐT. Khách Hàng có thể liên kết VĐT với một hoặc nhiều tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ của Khách Hàng mở tại ngân hàng có hợp tác hoặc liên kết với VNPAY.

6. Khách Hàng được nạp tiền vào VĐT từ tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ của Khách Hàng tại ngân hàng và nhận tiền từ VĐT khác do VNPAY mở; sử dụng số dư VĐT cho các mục đích Thanh Toán cho hàng hóa, dịch vụ hợp pháp, Chuyển Tiền cho VĐT khác, Rút Tiền về tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ của Khách Hàng tại ngân hàng, hoặc hình thức sử dụng khác theo hướng dẫn, thông báo công khai của VNPAY tại từng thời điểm.

Điều 4: Tạm khóa, Phong tỏa, Đóng VĐT

1. Tạm khóa VĐT

a. Khách Hàng không thể sử dụng VĐT của mình để Thanh Toán/Chuyển Tiền/Rút Tiền và/hoặc không thể sử dụng một phần hoặc toàn bộ các tiện ích của Dịch Vụ VĐT (theo quy định của VNPAY trong từng thời kỳ) trong khoảng thời gian VĐT của Khách Hàng bị tạm khóa;

b. VNPAY được quyền thực hiện tạm khóa VĐT của Khách Hàng khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

(i) Theo yêu cầu hợp lệ của Khách Hàng hoặc người đại diện hợp pháp của Khách Hàng;

(ii) Theo thỏa thuận trước bằng văn bản giữa Khách Hàng và VNPAY;

(iii) VNPAY có căn cứ để nghi ngờ hồ sơ mở VĐT của Khách Hàng có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc VĐT của Khách Hàng thực hiện giao dịch không được phép theo quy định của VNPAY và/hoặc pháp luật;

(iv) Khách Hàng chưa cung cấp đầy đủ thông tin, hồ sơ mở VĐT hoặc Khách Hàng không thực hiện cập nhật thông tin, hồ sơ mở VĐT theo quy định của VNPAY;

(v) Phát sinh tranh chấp, tra soát, khiếu nại liên quan đến VĐT;

(vi) Trường hợp khác theo quy định của VNPAY và phù hợp với quy định pháp luật trong từng thời kỳ.

c. Tùy theo lý do tạm khóa VĐT, việc hủy tạm khóa VĐT sẽ được thực hiện khi xảy ra sự kiện tương ứng như sau:

(i) Có yêu cầu hợp lệ của Khách Hàng hoặc người đại diện hợp pháp của Khách Hàng;

(ii) Theo văn bản thỏa thuận trước giữa Khách Hàng hoặc người đại diện hợp pháp của Khách Hàng và VNPAY;

(iii) Có kết quả xác minh hồ sơ mở VĐT của Khách Hàng không có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc VĐT của Khách Hàng không phát sinh giao dịch vi phạm quy định của VNPAY và/hoặc pháp luật;

(iv) Khách Hàng cung cấp đầy đủ thông tin, hồ sơ mở VĐT hoặc Khách Hàng thực hiện cập nhật thông tin, hồ sơ mở VĐT theo quy định của VNPAY;

(v) Có kết quả xử lý tranh chấp, tra soát, khiếu nại;

(vi) Các trường hợp khác theo quy định của VNPAY và phù hợp với quy định của pháp luật trong từng thời kỳ.

d. VNPAY có quyền từ chối yêu cầu tạm khóa, hủy tạm khóa VĐT theo quy định tại khoản 3 Điều 10 của ĐKĐK VĐT.

2. Phong tỏa VĐT

a. Khách Hàng không thể sử dụng số tiền bị phong tỏa trên VĐT của mình cho các dịch vụ Thanh Toán/Chuyển Tiền/Rút Tiền trong khoảng thời gian số tiền đó bị VNPAY thực hiện phong tỏa. Trường hợp VĐT bị phong tỏa một phần, Khách Hàng vẫn được sử dụng số tiền không bị phong tỏa trên VĐT của mình;

b. VNPAY có quyền phong tỏa một phần hoặc toàn bộ số dư của VĐT trong các trường hợp sau:

(i) VĐT được ghi có do nhầm lẫn, sai sót, lỗi hệ thống hoặc hậu quả của của hoạt động can thiệp trái phép vào Hệ Thống VĐT;

(ii) Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật; và/hoặc

(iii) Khi VNPAY và Khách Hàng có thỏa thuận về việc phong tỏa VĐT của Khách Hàng nhằm đảm bảo khả năng thực hiện nghĩa vụ tài chính của Khách Hàng với VNPAY.

c. VNPAY sẽ thông báo cho Khách Hàng khi thực hiện phong tỏa VĐT của Khách Hàng;

d. Việc phong tỏa VĐT, tùy từng trường hợp, sẽ chấm dứt khi xảy ra một trong những trường hợp sau:

(i) Kết thúc thời hạn phong tỏa;

(ii) Sự kiện để VNPAY phong tỏa VĐT kết thúc;

(iii) Có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;

(iv) Các trường hợp khác theo quy định của VNPAY và phù hợp với quy định của pháp luật.

3. Đóng VĐT

a. Đóng VĐT có nghĩa là việc chấm dứt hay xóa bỏ vĩnh viễn quyền truy cập đến VĐT. Khách Hàng không thể sử dụng lại VĐT đã bị đóng và Tài Khoản Ứng Dụng VĐT tương ứng với VĐT đó.

b. VNPAY được quyền đóng VĐT của Khách Hàng trong các trường hợp sau:

(i) Có yêu cầu hợp lệ của Khách Hàng và Khách Hàng đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến VĐT theo quy định của VNPAY;

(ii) Khách Hàng là cá nhân bị chết, bị tuyên bố là đã chết, bị mất tích hoặc mất năng lực hành vi dân sự;

(iii) Khách Hàng là tổ chức chấm dứt hoạt động theo quy định của pháp luật;

(iv) Khách Hàng vi phạm ĐKĐK VĐT;

(v) VĐT không phát sinh giao dịch tài chính (bao gồm Nạp Tiền/Rút Tiền/Chuyển Tiền đến VĐT khác/Nhận tiền chuyển đến từ VĐT khác/Thanh Toán) trong vòng 03 (ba) năm;

(vi) Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật và VNPAY trong từng thời kỳ.

c. Thủ tục đóng VĐT theo yêu cầu của Khách Hàng

(i) Để yêu cầu Đóng VĐT, Khách Hàng gửi yêu cầu Đóng VĐT bằng một trong các cách thức sau:

- Gửi thư điện tử đến địa chỉ thư điện tử của VNPAY hoặc gọi đến tổng đài điện thoại của VNPAY theo thông tin nêu tại Điều 6 của ĐKĐK VĐT; hoặc

- Ấn chọn tính năng Xóa Ví trên Ứng Dụng VĐT: Tính năng này chỉ thực hiện được khi VĐT của Khách Hàng có số dư bằng không và không còn liên kết với tài khoản thanh toán/ thẻ ngân hàng.

(ii) Để xử lý yêu cầu đóng VĐT từ Khách Hàng, VNPAY sẽ liên hệ Khách Hàng để xác minh thông tin. VNPAY sẽ đóng VĐT và Tài Khoản Ứng Dụng VĐT của Khách Hàng trong vòng 05 Ngày Làm Việc kể từ khi VNPAY liên hệ xác minh thông tin và sẽ thông báo cho Khách Hàng bằng cách gửi tin nhắn SMS tới số điện thoại mà Khách Hàng đăng ký khi sử dụng Dịch Vụ VĐT.

d. VNPAY sẽ thông báo cho Khách Hàng trước khi thực hiện và sau khi hoàn tất việc đóng VĐT theo quy định pháp luật.

e. VNPAY hoàn trả cho Khách Hàng hoặc người đại diện hợp pháp của Khách Hàng số tiền còn lại trong VĐT ngay trước khi thực hiện đóng VĐT của Khách Hàng sau khi được Khách Hàng hoặc người đại diện hợp pháp của Khách Hàng cung cấp đầy đủ thông tin, hồ sơ theo quy định nội bộ của VNPAY.

Điều 5: Các hành vi không được phép

1. Khách Hàng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây (“Hành Vi Không Được Phép”):

a. Thực hiện hành vi vi phạm quy định tại ĐKĐK VĐT;

b. Thực hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của VNPAY;

c. Thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến sự an toàn, ổn định của Hệ Thống VĐT và quyền lợi của Khách Hàng khác bao gồm, nhưng không giới hạn ở: khởi tạo nhiều giao dịch trong thời gian ngắn, phân tán các phần mềm độc hại có khả năng gây hại cho hệ thống, dữ liệu của VNPAY;

d. Cung cấp thông tin không đầy đủ, cập nhật, trung thực, chính xác cho VNPAY liên quan đến Khách Hàng và/hoặc các giao dịch được thực hiện bằng VĐT;

e. Sử dụng VĐT để thực hiện giao dịch cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, lừa đảo, gian lận, đưa hoặc nhận hối lộ, trốn thuế, mua bán, trao đổi tiền ảo, trục lợi chương trình quảng cáo, khuyến mại và các hành vi vi phạm pháp luật khác;

f. Mua, bán, thuê, cho thuê, chuyển nhượng VĐT hoặc thông tin VĐT, mở hộ VĐT;

g. Mở hoặc duy trì VĐT mạo danh.

2. Nếu VNPAY có cơ sở để tin rằng Khách Hàng đã thực hiện hoặc có khả năng thực hiện một hoặc nhiều Hành Vi Không Được Phép, hoặc việc tiếp tục cung cấp dịch vụ cho Khách Hàng có thể gây tác động tiêu cực đến quyền và lợi ích hợp pháp của VNPAY và/hoặc bất cứ bên thứ ba nào, VNPAY có quyền, nhưng không phải nghĩa vụ, thực hiện các biện pháp để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của VNPAY và các bên thứ ba có liên quan và thông báo cho Khách Hàng về việc áp dụng các biện pháp này, bao gồm:

a. Ngừng/tạm ngừng/từ chối cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ cho Khách Hàng;

b. Chấm dứt hợp đồng và/hoặc thỏa thuận đã ký kết/xác lập với Khách Hàng ngay tại thời điểm phát hiện Khách Hàng thực hiện Hành Vi Không Được Phép;

c. Tạm khóa/đóng VĐT;

d. Phong tỏa toàn bộ hoặc một phần số dư VĐT mà VNPAY có cơ sở để tin rằng có liên quan đến việc thực hiện Hành Vi Không Được Phép và cần được duy trì nguyên hiện trạng để phục vụ công tác điều tra nội bộ của VNPAY và/hoặc việc điều tra của cơ quan có thẩm quyền;

e. Cung cấp thông tin giao dịch và thông tin Khách Hàng cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật;

f. Thu hồi các quyền, lợi ích, ưu đãi mà Khách Hàng có được từ việc thực hiện Hành Vi Không Được Phép;

g. Từ chối cho Khách Hàng tham gia các chương trình quảng cáo, khuyến mại, ưu đãi do VNPAY và/hoặc đối tác của VNPAY triển khai;

h. Các biện pháp khác phù hợp với quy định của pháp luật.

Điều 6: Tra soát, khiếu nại

1. Phương thức tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại

Khách Hàng gửi đề nghị tra soát, khiếu nại đến VNPAY thông qua một trong các phương thức sau:

a. Gọi điện thoại đến tổng đài 1900-5555-77 (tổng đài có ghi âm, hoạt động 24/7 phù hợp với quy định của pháp luật);

b. Đến trực tiếp hoặc gửi thư chuyển phát đến trụ sở chính của VNPAY tại địa chỉ: Tầng 8, Số 22, phố Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

c. Gửi thư điện tử đến địa chỉ: hotrovnpay@vnpay.vn

2. Thời hạn và thủ tục tra soát, khiếu nại

a. Để tra soát, khiếu nại, Khách Hàng điền Đơn đề nghị tra soát, khiếu nại theo mẫu quy định của VNPAY và gửi đến VNPAY theo một trong các phương thức nêu trên. Trường hợp Khách Hàng yêu cầu tra soát, khiếu nại qua tổng đài điện thoại, Khách Hàng đồng ý gửi bổ sung cho VNPAY Đơn đề nghị tra soát, khiếu nại qua thư tay/thư chuyển phát/thư điện tử trong vòng 03 (ba) Ngày Làm Việc kể từ thời điểm gọi lên tổng đài điện thoại. Trường hợp Khách Hàng ủy quyền cho người khác đề nghị tra soát, khiếu nại, Khách Hàng có trách nhiệm thực hiện theo đúng quy định của pháp luật về ủy quyền;

b. Khách Hàng được quyền tra soát, khiếu nại trong vòng 06 (sáu) tháng kể từ ngày phát sinh giao dịch cần tra soát, khiếu nại;

c. Khách Hàng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin, giấy tờ liên quan đến việc khiếu nại theo yêu cầu của VNPAY trong từng trường hợp cụ thể.

3. Quy định xử lý tra soát, khiếu nại

a. VNPAY có quyền từ chối xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại của Khách Hàng khi Khách Hàng chưa thực hiện đầy đủ thủ tục tra soát, khiếu nại theo quy định tại Khoản 2 Điều này.

b. Thời gian tối đa để VNPAY xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại là 45 (bốn mươi lăm) Ngày Làm Việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát khiếu nại lần đầu của Khách Hàng. Trong trường hợp không xác định được kết quả tra soát, khiếu nại trong thời hạn này, VNPAY và Khách Hàng sẽ thỏa thuận về việc phương án xử lý tra soát, khiếu nại trong vòng 15 (mười lăm) Ngày Làm Việc tiếp theo.

c. Trong quá trình xử lý tra soát, khiếu nại, VNPAY có quyền yêu cầu Khách Hàng cung cấp bổ sung thông tin, hồ sơ, tài liệu để phục vụ tra soát;

d. Trường hợp vụ việc có dấu hiệu tội phạm, VNPAY thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về tố tụng hình sự và báo cáo Ngân hàng Nhà nước, đồng thời thông báo bằng văn bản cho Khách Hàng về tình trạng xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại phù hợp với quy định của pháp luật. Trong trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền thông báo kết quả giải quyết không có yếu tố tội phạm, trong vòng 15 (mười lăm) Ngày Làm Việc kể từ ngày có kết luận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, VNPAY và Khách Hàng sẽ thỏa thuận về phương án xử lý kết quả tra soát, khiếu nại.;

Điều 7. Các trường hợp bất khả kháng

1. Bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, làm ngăn cản toàn bộ hay một phần việc thực hiện nghĩa vụ của VNPAY và/hoặc Khách Hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: động đất, lũ lụt, hạn hán, cháy, nổ, dịch bệnh, thảm họa, thiên tai, chiến tranh, khủng bố, đình công, phá sản, thay đổi của quy định pháp luật hoặc hành động của cơ quan có thẩm quyền, lỗi đường truyền/mạng internet, sự cố hệ thống, v.v… (“Bất Khả Kháng”).

2. Trong trường hợp Bất Khả Kháng, VNPAY sẽ nỗ lực thực hiện mọi biện pháp trong khả năng của mình để khắc phục hoặc giảm thiểu ảnh hưởng đến Khách Hàng do Bất Khả Kháng xảy ra. Khách Hàng đồng ý miễn trừ cho VNPAY toàn bộ trách nhiệm phát sinh từ hoặc liên quan đến việc VNPAY chậm trễ thực hiện, không thực hiện một phần/toàn bộ nghĩa vụ của mình tại ĐKĐK VĐT này hoặc bất kỳ thỏa thuận nào liên quan đến Khách Hàng do ảnh hưởng trực tiếp của Bất Khả Kháng.

Điều 8: Chính sách hoàn trả tiền

1. Khách Hàng được hoàn trả tiền vào VĐT trong các trường hợp sau đây:

a. Có yêu cầu hoàn trả từ bên nhận khoản tiền từ VĐT của Khách Hàng;

b. Khách Hàng có yêu cầu tra soát, khiếu nại và kết quả tra soát, khiếu nại là Khách Hàng được hoàn tiền: VNPAY phối hợp với các bên liên quan để hoàn tiền vào VĐT của Khách Hàng.

c. Giao dịch bị lỗi: Khách Hàng đã bị trừ tiền trong VĐT sau khi thực hiện giao dịch nhưng Hệ Thống VĐT không ghi nhận giao dịch là thành công;

2. VNPAY thực hiện báo có VĐT của Khách Hàng trong vòng 05 (năm) Ngày Làm Việc kể từ thời điểm có kết quả xác minh việc hoàn trả cho Khách Hàng là chính xác. VNPAY không thu phí thực hiện hoàn trả tiền cho Khách Hàng.

Điều 9: Quyền và trách nhiệm của Khách Hàng

1. Khách Hàng được quyền yêu cầu VNPAY (i) cập nhật thông tin, hồ sơ mở VĐT của Khách Hàng; (ii) cung cấp thông tin liên quan đến hồ sơ mở VĐT, VĐT và giao dịch của VĐT; (iii) giải quyết tra soát, khiếu nại.

2. Trừ khi VNPAY có quy định khác, Khách Hàng có quyền được tham gia các chương trình ưu đãi do VNPAY và/hoặc đối tác khác triển khai cho người sử dụng VĐT.

3. Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các quy định tại ĐKĐK VĐT, Chính sách Quyền riêng tư và các bản sửa đổi, bổ sung, thay thế; các quy định pháp luật áp dụng tại Việt Nam và quy định tại địa phương nơi Khách Hàng sử dụng Dịch Vụ VĐT.

4. Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp cho VNPAY thông tin đầy đủ, cập nhật và chính xác mà VNPAY sẽ yêu cầu vào từng thời điểm để sử dụng sản phẩm, dịch vụ, tiện ích được cung ứng trên Ứng Dụng VĐT và thông báo ngay cho VNPAY nếu có bất cứ thay đổi nào so với các thông tin đã cung cấp cho VNPAY. Khách Hàng bảo đảm rằng các thông tin, hồ sơ, tài liệu cung cấp cho VNPAY là trung thực, chính xác, cập nhật, và chịu trách nhiệm đối với các thông tin, hồ sơ, tài liệu đã cung cấp cho VNPAY.

5. Khách Hàng đồng ý sẽ chịu trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn mọi khoản phí dịch vụ và các khoản tiền khác mà Khách Hàng phải trả cho VNPAY liên quan đến việc đăng ký và sử dụng Dịch Vụ VĐT và/hoặc sản phẩm, dịch vụ, tiện ích khác của VNPAY.

6. Khách Hàng có trách nhiệm tự theo dõi, đối chiếu số dư VĐT với lịch sử giao dịch được ghi nhận trên Ứng Dụng VĐT. Khi phát hiện sai sót, nhầm lẫn về số dư VĐT hoặc Tài Khoản Ứng Dụng VĐT bị lợi dụng, Khách Hàng có trách nhiệm thông báo cho VNPAY và thực hiện thủ tục tra soát, khiếu nại theo quy định tại Điều 6.

7. Khách Hàng có trách nhiệm (i) tự bảo quản các thiết bị truy cập VĐT; (ii) bảo mật thông tin đăng nhập, thông tin xác thực, và thông tin định danh khác của Khách Hàng liên quan đến VĐT; (iii) không cung cấp thông tin của Phương Thức Xác Thực cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên của VNPAY. Mọi yêu cầu phát sinh từ VĐT của Khách Hàng bao gồm nhưng không giới hạn ở các bước xác thực Khách Hàng, xác thực giao dịch sẽ luôn được coi là yêu cầu của chính Khách Hàng. VNPAY được miễn trừ trách nhiệm với mọi tổn thất, thiệt hại của Khách Hàng phát sinh từ việc Khách Hàng để lộ, lọt thông tin đăng nhập, thông tin xác thực, và thông tin định danh khác của Khách Hàng liên quan đến VĐT.

8. Trường hợp nghi ngờ VĐT của mình bị lợi dụng và/hoặc bị lộ, lọt thông tin xác thực, thông tin định danh của mình, Khách Hàng phải ngay lập tức thông báo cho VNPAY và thực hiện các thủ tục cần thiết để tạm khóa/đóng VĐT nhằm hạn chế tối đa tổn thất, thiệt hại của Khách Hàng.

9. Khách Hàng có trách nhiệm trực tiếp giải quyết các tranh chấp giữa Khách Hàng và bên thứ ba liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ VĐT. Khách Hàng đồng ý bồi hoàn cho VNPAY tất cả các thiệt hại, tổn thất, chi phí mà VNPAY có thể phải gánh chịu trong trường hợp VNPAY phải tham gia vào quá trình giải quyết các yêu cầu, khiếu nại, khiếu kiện, thủ tục tố tụng giữa Khách Hàng và bên thứ ba liên quan đến việc sử dụng VĐT của Khách Hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các chi phí hành chính, phí tố tụng, phí luật sư và chi phí ăn ở, đi lại.

10. Khách Hàng có trách nhiệm phối hợp với VNPAY để giải quyết tra soát, khiếu nại về giao dịch sử dụng VĐT của Khách Hàng theo đề nghị của VNPAY.

11. Khách Hàng không được chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần quyền và nghĩa vụ theo ĐKĐK VĐT cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào trừ khi có sự chấp thuận bằng văn bản của VNPAY hoặc pháp luật cho phép.

Điều 10: Quyền và trách nhiệm của VNPAY

1. VNPAY có quyền chủ động trích (khấu trừ) VĐT của Khách Hàng trong các trường hợp sau:

a. Để thu phí dịch vụ của Dịch vụ VĐT; các khoản nợ đến hạn, quá hạn của Khách Hàng với VNPAY hoặc các khoản tiền khác theo các thỏa thuận giữa VNPAY và Khách Hàng;

b. Để trả cho bên thứ ba có liên quan các chi phí phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của Khách Hàng như giá trị của hóa đơn mua bán hàng hóa/sử dụng dịch vụ mà Khách Hàng đã thanh toán số tiền mà Khách Hàng yêu cầu rút ra khỏi VĐT hoặc chuyển đến VĐT khác, v.v…;

c. Để chi trả các khoản thanh toán thường xuyên, định kỳ theo thỏa thuận giữa Khách Hàng và VNPAY.

d. Theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền.

e. Để điều chỉnh khoản mục đã ghi có vào VĐT của Khách Hàng do sai sót, nhầm lẫn, lỗi hệ thống, hoặc là hậu quả của hoạt động can thiệp trái phép vào Hệ Thống VĐT.

2. VNPAY có quyền trì hoãn thực hiện yêu cầu Thanh Toán, Chuyển Tiền, Rút Tiền của Khách Hàng khi phát hiện có rủi ro liên quan đến việc vi phạm quy định của pháp luật và/hoặc của VNPAY nhằm (i) đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật, (ii) thu thập thêm và/hoặc xác minh thông tin để bảo vệ VNPAY tránh khỏi các tổn thất, thiệt hại, tranh chấp, khiếu nại, khiếu kiện có thể phát sinh từ việc thực hiện yêu cầu của Khách Hàng.

3. VNPAY có quyền từ chối thực hiện yêu cầu của Khách Hàng khi xảy ra một trong những trường hợp sau:

a. VĐT của Khách Hàng không đủ số dư và/hoặc ở trạng thái không phù hợp để thực hiện yêu cầu;

b. Theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền;

c. Việc sử dụng VĐT của Khách Hàng có dấu hiệu vi phạm pháp luật về phòng chống rửa tiền, tài trợ khủng bố, phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt;

d. Khách Hàng thuộc phạm vi hạn chế/từ chối giao dịch theo quy định của VNPAY trong từng thời kỳ.

e. Khách Hàng không thực hiện hoặc thực hiện không đúng, không đầy đủ các nghĩa vụ cung cấp, cập nhật thông tin, hồ sơ mở VĐT, các yêu cầu về thủ tục thực hiện theo quy định của VNPAY.

f. Yêu cầu của Khách Hàng không phù hợp hoặc thông tin do Khách Hàng cung cấp khi gửi yêu cầu không khớp đúng với thông tin ghi nhận tại Hệ Thống VĐT.

g. Khách Hàng yêu cầu hủy phong tỏa VĐT; hủy tạm khóa VĐT mà lý do tạm khóa không xuất phát từ yêu cầu của Khách Hàng.

h. Khách Hàng yêu cầu đóng VĐT ở trạng thái tạm khóa, phong tỏa hoặc Khách Hàng chưa thanh toán xong các khoản nợ phải trả cho VNPAY.

i. Các trường hợp khác theo quyết định của VNPAY trong từng thời kỳ, phù hợp với quy định của pháp luật.

4. VNPAY có quyền được cung cấp thông tin quảng cáo về Dịch vụ VĐT, và các sản phẩm, dịch vụ, chương trình hoạt động có liên quan đến Dịch vụ VĐT của VNPAY bằng thư điện tử, tin nhắn hoặc qua các kênh khác, trừ trường hợp Khách Hàng có thỏa thuận khác với VNPAY.

5. VNPAY có trách nhiệm cập nhật kịp thời các thông tin khi có thông báo thay đổi nội dung trong hồ sơ mở VĐT của Khách Hàng, đảm bảo an toàn số dư trên VĐT và bảo mật thông tin liên quan đến VĐT và giao dịch trên VĐT của Khách Hàng theo quy định của pháp luật.

6. VNPAY có trách nhiệm cung cấp thông tin và hướng dẫn Khách Hàng sử dụng dịch vụ; thông báo đầy đủ, kịp thời tới Khách Hàng về số dư và các giao dịch phát sinh trên VĐT của Khách Hàng bằng các hình thức theo quy định tại ĐKĐK VĐT và các thỏa thuận khác giữa Khách Hàng và VNPAY.

7. Trong phạm vi được pháp luật cho phép, VNPAY có quyền chuyển nhượng, chuyển giao một phần hoặc toàn bộ quyền, nghĩa vụ theo ĐKĐK VĐT cho bên thứ ba.

Điều 11: Bảo mật thông tin

1. Khách Hàng đồng ý với Chính sách Quyền riêng tư

2. Khách Hàng đồng ý rằng VNPAY có thể thu thập, xử lý, sử dụng, lưu trữ, và chia sẻ các thông tin do Khách Hàng hoặc các bên thứ ba cung cấp để phục vụ cho mục đích nhận biết Khách Hàng và xác thực theo quy định pháp luật và các mục đích khác được quy định tại Chính sách Quyền riêng tư nêu trên.

3. Bằng việc đăng ký sử dụng Dịch Vụ VĐT, Khách Hàng đồng ý cấp quyền cho VNPAY thu thập, xử lý, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ thông tin theo quy định tại ĐKĐK VĐT và Chính sách Quyền riêng tư

Điều 12: Trao đổi thông tin giữa VNPAY và Khách Hàng

1. VNPAY sẽ thông báo cho Khách Hàng theo một hoặc một vài phương thức như sau: (i) công bố thông tin trên Trang Thông Tin Điện Tử và/hoặc Ứng Dụng VĐT; (ii) gửi thông tin đến địa chỉ mà Khách Hàng đã cung cấp cho VNPAY khi đăng ký Dịch Vụ VĐT thông qua đường bưu điện, thư điện tử, tin nhắn, điện thoại từ địa chỉ của VNPAY (iii) phương thức khác đã được Khách Hàng đồng ý. Số điện thoại và địa chỉ thư điện tử mà Khách hàng có thể liên hệ với VNPAY là 1900-5555-77 và hotrovnpay@vnpay.vn.

2. Khách Hàng được xem là đã nhận thông báo (i) vào ngày thứ 03 (ba) kể từ ngày gửi theo dấu bưu điện nếu địa chỉ đăng ký nhận thông báo của Khách Hàng tại Việt Nam; (ii) vào ngày thứ 07 (bảy) kể từ ngày gửi theo dấu bưu điện nếu địa chỉ Khách Hàng đăng ký nằm bên ngoài lãnh thổ Việt Nam; (iii) vào ngày gửi thông báo nếu gửi đi bằng phương thức khác.

3. Khách Hàng gửi thông tin, hồ sơ, tài liệu cho VNPAY theo hình thức do VNPAY quy định trong từng trường hợp cụ thể. VNPAY được xem là đã nhận thông tin, hồ sơ, tài liệu (i) vào ngày thứ 03 (ba) kể từ ngày gửi theo dấu bưu điện nếu Khách Hàng gửi đi từ Việt Nam; (ii) vào ngày thứ 07 (bảy) kể từ ngày gửi theo dấu bưu điện nếu Khách Hàng gửi đi từ ngoài lãnh thổ Việt Nam; (iii) vào ngày gửi nếu gửi đi bằng phương thức khác.

Điều 13. Quyền sở hữu trí tuệ

1. Tất cả các các nhãn hiệu, tên thương mại, logo, bản quyền, bằng sáng chế, thiết kế, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, mã nguồn và các tài sản trí tuệ khác liên quan đến Dịch Vụ VĐT (“Tài Sản Trí Tuệ”) đều là tài sản và luôn là tài sản thuộc quyền sở hữu trí tuệ của VNPAY, không phụ thuộc vào việc các quyền sở hữu trí tuệ đó đã được đăng ký hay chưa đăng ký.

2. Khách Hàng hiểu và đồng ý rằng:

a. VNPAY không chuyển nhượng cho Khách Hàng bất cứ quyền sở hữu trí tuệ nào hoặc bất cứ quyền nào khác liên quan đến các Tài Sản Trí Tuệ khi Khách Hàng đăng ký và sử dụng Dịch Vụ VĐT;

b. Khách Hàng không được sử dụng, biên tập, công bố, mô phỏng, dịch ngược, thực hiện các sản phẩm phái sinh, phân phát hoặc bằng cách khác sử dụng, tái sử dụng, sao chép, sửa đổi, đăng ký hoặc công bố các Tài Sản Trí Tuệ mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của VNPAY.

Điều 14: Giới hạn trách nhiệm

1. Trong phạm vi quy định pháp luật cho phép, VNPAY được miễn trừ trách nhiệm đối với Khách Hàng và các bên thứ ba về các tổn thất, thiệt hại liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng VĐT của Khách Hàng do Bất Khả Kháng, do hậu quả của hành vi truy cập trái phép vào Hệ Thống VĐT hoặc do các nguyên nhân khác mà không do lỗi của VNPAY.

2. VNPAY không có trách nhiệm bù đắp tổn thất, thiệt hại của Khách Hàng do rủi ro thị trường, khấu hao tiền tệ, lạm phát, chính sách quản lý kinh tế vĩ mô của nhà nước.

3. Trừ trường hợp Hai Bên có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác, VNPAY (i) không bị ràng buộc bởi các điều khoản của bất kỳ thỏa thuận nào giữa Khách Hàng và bất cứ bên thứ ba nào, và (ii) không có nghĩa vụ phải tìm hiểu, đánh giá, xác nhận hoặc đưa ra ý kiến dưới bất cứ hình thức nào về tính hợp pháp, hợp lệ của các giao dịch giữa Khách Hàng và bất cứ bên thứ ba nào.

4. VNPAY không buộc phải thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào của mình theo ĐKĐK VĐT hoặc bất cứ văn bản thỏa thuận nào nếu việc thực hiện đó sẽ dẫn đến việc VNPAY vi phạm quy định pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

5. Nếu VNPAY (bao gồm cả các cán bộ, người lao động, công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết, đại lý và bên đại diện của VNPAY), theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền, phải chịu trách nhiệm về các tổn thất, thiệt hại phát sinh cho Khách Hàng và/hoặc bất cứ bên thứ ba nào liên quan đến việc cung cấp Dịch Vụ VĐT, Khách Hàng đồng ý rằng toàn bộ trách nhiệm của VNPAY được giới hạn ở số tiền thực tế của các thiệt hại trực tiếp mà Khách Hàng phải gánh chịu và trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá số dư VĐT của Khách Hàng ngay trước thời điểm phát sinh thiệt hại.

Điều 15: Các điều khoản khác

1. ĐKĐK VĐT được hiểu và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến ĐKĐK VĐT sẽ được VNPAY và Khách Hàng xem xét giải quyết bằng thương lượng. Trong trường hợp việc thương lượng không thành công, Hai Bên nhất trí lựa chọn cơ quan giải quyết tranh chấp là Tòa án Nhân dân cấp có thẩm quyền nơi VNPAY đặt trụ sở tại thời điểm nộp đơn khởi kiện.

2. Khách Hàng hi hiểu và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đếđổh, bch Hàng hi hiểu và điều chỉnh theo pDịch Vụ VĐT, quy định về hạn mức Dịch Vụ VĐT và các quy định khác về nghĩa vụ và quyền lợi của Khách Hàng sử dụng Dịch Vụ VĐT bằng cách thông báo cho Khách Hàng theo các phương thức quy định tại Điều 12. Trừ khi nội dung thông báo sửa đổi, bổ sung, thay thế có quy định khác về thời gian hiệu lực, các sửa đổi, bổ sung, thay thế sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm VNPAY công bố trên Ứng Dụng VĐT và/hoặc Trang Thông Tin Điện Tử. Nếu Khách Hàng không đồng ý với các nội dung thay đổi, Khách Hàng vui lòng ngừng sử dụng Dịch Vụ VĐT và/hoặc yêu cầu đóng VĐT. Bằng việc tiếp tục duy trì và sử dụng VĐT sau thời điểm các nội dung thay đổi được công bố, Khách Hàng được hiểu là đã chấp nhận các nội dung cập nhật của ĐKĐK VĐT.

3. Tất cả các điều khoản và từng phần của các điều khoản của ĐKĐK VĐT có hiệu lực riêng và độc lập với các điều khoản khác. Trường hợp có bất kỳ điều khoản nào của ĐKĐK VĐT được tuyên bố là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành theo quy định của pháp luật, thì hiệu lực, tính hợp pháp và khả năng thi hành của các điều khoản còn lại của ĐKĐK VĐT sẽ không bị ảnh hưởng dưới bất kỳ hình thức nào.

4. Trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc Hai Bên có thỏa thuận khác, việc không thực hiện, trì hoãn thực hiện hoặc chỉ thực hiện một phần bất kỳ quyền nào VNPAY theo ĐKĐK VĐT sẽ không bị xem là từ bỏ, giới hạn hay hạn chế việc thực hiện quyền đó.

5. ĐKĐK VĐT được trình bày song ngữ tiếng Việt – tiếng Anh. Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán nào giữa nội dung tiếng Việt và nội dung tiếng Anh, nội dung tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

Thông tin liên hệ của VNPAY

Website chính thức của dịch vụ Ví VNPAY: https://vivnpay.vn/

Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7: hotline 1900 55 55 77

Trụ sở chính: Tầng 8, số 22, phố Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

PHẦN B: CÁC TIỆN ÍCH CỦA DỊCH VỤ VĐT

Bằng việc đăng ký và/hoặc sử dụng tiện ích của Dịch Vụ VĐT, Khách Hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện sử dụng tiện ích tương ứng sau đây:

Điều 1: Kết nối VĐT với Tài Khoản Ứng dụng VĐT hoặc các tài khoản khác trên ứng dụng di động/trang thương mại điện tử

1. Trong quá trình Khách Hàng đăng ký Dịch Vụ VĐT và mở VĐT, Khách Hàng được yêu cầu mở Tài Khoản Ứng Dụng VĐT để có thể sử dụng VĐT trên Ứng Dụng VĐT. VNPAY sử dụng các thông tin Khách Hàng cung cấp cho VNPAY, bao gồm số điện thoại, để tạo lập Tài Khoản Ứng Dụng VĐT cho Khách Hàng.

2. Sau khi đăng nhập Tài Khoản Ứng Dụng VĐT, Khách Hàng có thể sử dụng Dịch Vụ VĐT và đăng ký, sử dụng các dịch vụ, tiện ích khác do VNPAY và/hoặc các đối tác hợp tác cung ứng trên Ứng Dụng VĐT. Khách Hàng cam kết tuân thủ (i) điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ tương ứng của VNPAY và/hoặc các đối tác; (ii) Quy chế hoạt động ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Ví VNPAY.

3. Tùy theo thời điểm và thỏa thuận triển khai dịch vụ giữa VNPAY và các đối tác, Khách Hàng có thể đăng ký mở VĐT trên ứng dụng di động/trang thương mại điện tử của bên thứ ba và lựa chọn kết nối VĐT với tài khoản trên ứng dụng di động/trang thương mại điện tử của bên thứ ba (“Tài Khoản TMĐT”) để thuận tiện cho việc thanh toán. Trường hợp Khách Hàng sử dụng tiện ích này, Khách Hàng cam kết tuân thủ ĐKĐK VĐT, các quy định của VNPAY tại Điều này và các quy định của bên cung cấp Tài Khoản TMĐT.

4. Để xử lý yêu cầu kết nối VĐT của Khách Hàng với Tài Khoản TMĐT, VNPAY thực hiện xác thực Khách Hàng và yêu cầu của Khách Hàng thông qua một hoặc một số Phương Thức Xác Thực. Khách Hàng chịu toàn bộ trách nhiệm liên quan đến yêu cầu kết nối của mình và các giao dịch được thực hiện trên ứng dụng di dộng/trang thương mại điện tử sau khi kết nối VĐT với Tài Khoản TMĐT. Sau khi kết nối thành công VĐT với Tài Khoản TMĐT, Khách Hàng hiểu rằng Khách Hàng có thể đăng nhập vào Tài Khoản TMĐT để tra cứu thông tin và sử dụng VĐT.

5. Khách Hàng hiểu và thừa nhận rằng VNPAY không chịu trách nhiệm đối với các hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên ứng dụng di động/trang thương mại điện tử của bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn các chức năng, độ tin cậy, an ninh, chính sách bảo mật hoặc các hoạt động khác của các ứng dụng di động/website của bên thứ ba đó.

6. Khi sử dụng VĐT trên ứng dụng di động/trang thương mại điện tử của bên thứ ba, Khách Hàng có thể không sử dụng được đầy đủ các tính năng, tiện ích đã được cung cấp cho VĐT trên Ứng Dụng VĐT.

Điều 2: Tạo và quản lý Tài Khoản Gia Đình

1. Tài Khoản Gia Đình là tài khoản đăng nhập Ứng Dụng VĐT do Khách Hàng tạo lập, cho phép người được tạo Tài Khoản Gia Đình sử dụng số dư VĐT của Khách Hàng trong hạn mức được cài đặt bởi Khách Hàng để thực hiện Thanh Toán.

2. Khách Hàng có thể tạo Tài Khoản Gia Đình bằng cách cung cấp thông tin số điện thoại đăng ký Tài Khoản Gia Đình và các thông tin khác theo quy định của VNPAY trong từng thời kỳ. Số điện thoại đăng ký Tài Khoản Gia Đình phải là thuê bao đang hoạt động và chưa được sử dụng để đăng ký Dịch Vụ VĐT hoặc tạo Tài Khoản Gia Đình tại thời điểm đăng ký.

3. Khách Hàng có thể tạo một hoặc nhiều Tài Khoản Gia Đình, có quyền cài đặt hạn mức Thanh Toán và tra cứu thông tin của từng Tài Khoản Gia Đình. Khách Hàng chịu toàn bộ trách nhiệm đối với các giao dịch xuất phát từ Tài Khoản Gia Đình đã được tạo theo VĐT của Khách Hàng.

4. Khách Hàng cam kết rằng người sử dụng Tài Khoản Gia Đình ở độ tuổi phù hợp với quy định của pháp luật để được mở và sử dụng Tài Khoản Gia Đình.

5. Khách Hàng chịu trách nhiệm thỏa thuận cũng như giải quyết tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ VĐT giữa Khách Hàng và người sử dụng Tài Khoản Gia Đình; đồng thời, miễn trừ cho VNPAY mọi trách nhiệm liên quan đến các vi phạm, tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại, các hành vi gian lận, lừa đảo phát sinh từ/hoặc liên quan tới việc quản lý và sử dụng Tài Khoản Gia Đình.

6. VNPAY có quyền từ chối mở Tài Khoản Gia Đình, đóng Tài Khoản Gia Đình và/hoặc VĐT của Khách Hàng và thông báo cho Khách Hàng khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

a. Thông tin đăng ký mở Tài Khoản Gia Đình thuộc phạm vi hạn chế/giới hạn cung cấp dịch vụ của VNPAY và/hoặc pháp luật.

b. Tài Khoản Gia Đình có dấu hiệu vi phạm pháp luật về phòng chống rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt.

c. VNPAY ngừng cung cấp tiện ích Tài Khoản Gia Đình.

d. Các trường hợp khác theo quy định tại ĐKĐK VĐT và pháp luật.

Điều 3: Tiện ích trích nợ tự động để thanh toán hóa đơn

1. Tiện ích trích nợ tự động để thanh toán hóa đơn (sau đây gọi tắt là “Tiện Ích Trích Nợ Tự Động”) là một tiện ích của Dịch Vụ VĐT, cho phép Khách Hàng thanh toán tự động các hóa đơn của một số nhà cung cấp dịch vụ (sau đây gọi tắt là “Nhà Cung Cấp”) từ nguồn tiền VĐT trên Ứng Dụng VĐT. Khách Hàng có thể sử dụng Tiện Ích Trích Nợ Tự Động bằng cách hoàn thành các bước đăng ký theo quy định của VNPAY. Trong mọi trường hợp, VNPAY có quyền chấp thuận hoặc từ chối đăng ký của Khách Hàng mà không có nghĩa vụ giải thích lý do từ chối hoặc VNPAY được quyền áp dụng các biện pháp xác minh thông tin để đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của Khách Hàng.

2. Bằng việc đăng ký sử dụng Tiện Ích Trích Nợ Tự Động, Khách Hàng đồng ý ủy quyền cho VNPAY tự động trích tiền từ VĐT của Khách Hàng mở tại VNPAY để thanh toán hóa đơn theo thông tin Khách Hàng đã cung cấp khi đăng ký sử dụng Tiện Ích Trích Nợ Tự Động. Ủy quyền này có hiệu lực kể từ thời điểm Khách Hàng đăng ký sử dụng Tiện Ích Trích Nợ Tự Động và được VNPAY chấp thuận cho đến khi: (i) Khách Hàng quyết định hủy bỏ việc đăng ký bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký hoặc xóa các Mã hóa đơn (bao gồm nhưng không giới hạn: Mã khách hàng/Mã sinh viên/Mã cư dân/Số hợp đồng) đã được lưu trên Ứng Dụng VĐT, hoặc (ii) VĐT/Tài Khoản Ứng Dụng VĐT của Khách Hàng bị đóng, hoặc (iii) VNPAY có thông báo đơn phương chấm dứt dịch vụ và/hoặc chấm dứt việc nhận ủy quyền, hoặc xảy ra các trường hợp khác theo quy định tại ĐKĐK VĐT và quy định của pháp luật.

3. Số tiền trích nợ phụ thuộc thông tin do Nhà Cung Cấp trả về, bao gồm giá trị hóa đơn và các khoản phí khác (nếu có). Việc ghi nợ số dư VĐT để thanh toán hóa đơn có thể diễn ra định kỳ (áp dụng đối với các hóa đơn định kỳ) hoặc theo lượt (áp dụng đối với các hóa đơn phát sinh từng lần như hóa đơn phí đường bộ không dừng).

4. Khánh Hàng hiểu và đồng ý rằng, đối với các hóa đơn đã đăng ký Tiện Ích Trích Nợ Tự Động, việc thanh toán hoặc đăng ký thanh toán bằng phương thức khác (bao gồm nhưng không giới hạn việc thanh toán trực tiếp cho Nhà Cung Cấp) có thể dẫn đến việc một hóa đơn được thanh toán nhiều lần. Trong trường hợp phát sinh thanh toán nhiều lần do lỗi của Khách Hàng, VNPAY được giới hạn trách nhiệm trong phạm vi hỗ trợ thông tin cho Khách Hàng đối với dịch vụ do VNPAY cung cấp.

5. Khách Hàng đảm bảo rằng VĐT của Khách Hàng có đủ số dư và trong tình trạng hoạt động tại thời điểm VNPAY khấu trừ VĐT của Khách Hàng để xử lý thanh toán hóa đơn tự động. VNPAY có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch thanh toán hóa đơn tự động nào mà không có nghĩa vụ phải thông báo cho Khách Hàng trong các trường hợp: (i) VĐT của Khách Hàng không đủ số dư, bị tạm khóa/phong tỏa/đóng hoặc trong tình trạng không thể trích nợ, (ii) Tiện Ích Trích Nợ Tự Động bị hủy đăng ký.

6. VNPAY được miễn trách nhiệm (i) khi chậm trễ trong việc trích tiền từ VĐT của Khách Hàng (so với thời điểm Khách Hàng đã đăng ký) do VNPAY không nhận được thông tin hóa đơn từ Nhà Cung Cấp hoặc hệ thống Nhà Cung Cấp gặp lỗi, (ii) đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại của Khách Hàng phát sinh từ hoặc liên quan đến việc hóa đơn không được thanh toán đúng hạn hoặc thanh toán nhiều lần cho một hóa đơn do lỗi của Khách Hàng.

7. Khách Hàng có trách nhiệm phối hợp với VNPAY để giải quyết tra soát, khiếu nại về giao dịch thanh toán hóa đơn tự động theo đề nghị của VNPAY/Nhà Cung Cấp.

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÍ VNPAY

1. Nguyên tắc chung

1.1. Định nghĩa

a. Ứng dụng Ví VNPAY là ứng dụng Cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, bao gồm: Ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử và khuyến mại trực tuyến (Gọi tắt là “Ví VNPAY”).

b. VNPAY là Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam.

c. Ban Quản lý là các cá nhân, nhóm người lao động được VNPAY phân bổ, bổ nhiệm chức năng, quyền, nghĩa vụ để thực hiện việc giám sát, kiểm tra, điều hành mọi hoạt động diễn ra trên Ví VNPAY.

d. Nhà cung cấp/Người bán là các thương nhân, tổ chức, cá nhân, trên cơ sở đã được VNPAY thẩm định, giao kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử và sử dụng Ví VNPAY để thực hiện hoạt động giới thiệu, bày bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cũng như khuyến mại trực tuyến.

e. Khách hàng/ Người dùng/ Người mua) là các cá nhân có nhu cầu mua hàng hóa, sử dụng các dịch vụ của Nhà cung cấp được đăng tải, trưng bày trên Ví VNPAY.

f. Thành viên là các cá nhân, tổ chức tham gia sử dụng Ví VNPAY để tiến hành hoạt động mua bán hàng hóa, sử dụng dịch vụ. Thành viên bao gồm Nhà cung cấp và Khách hàng.

1.2. Mục đích

a. Ví VNPAY thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam, có Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0102182292 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 07/03/2007.

b. Địa chỉ truy cập:

- Đối với Khách hàng: tại ứng dụng có đường dẫn tải mô tả tại điểm 2.2.b Quy chế này

- Đối với Nhà cung cấp:

o Đăng bán sản phẩm, dịch vụ: tại đường dẫn ewallet-merchant.vnpay.vn

o Lập chương trình khuyến mại trực tuyến: tại đường dẫn ewallet-promotion-mc.vnpay.vn

c. Ứng dụng Ví VNPAY là ứng dụng có chuyên mục mua bán hàng hóa, ịch vụ cho phép các Nhà cung cấp đáng tin cậy, hoạt động hợp pháp (được VNPAY thẩm định và ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử) tham gia đăng bán hàng hóa, mời sử dụng dịch vụ trên giao diện gian hàng thương mại của Ví VNPAY.

d. Ví VNPAY hướng tới trở thành một Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử đa dụng trong thị trường thương mại điện tử và là cầu nối thương mại giữa Nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ đến Khách hàng, giúp Khách hàng có một trải nghiệm giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ và thanh toán đầy đủ, toàn diện nhất.

1.3. Nguyên tắc

a. Các Thành viên khi tham gia sử dụng, mua bán, đăng tải thông tin hàng hóa, dịch vụ trên chức năng thương mại điện tử của Ví VNPAY phải tuân thủ và thực hiện đúng nội dung Quy chế này.

b. Ví VNPAY hoạt động dựa trên nguyên tắc tạo ra môi trường trung gian để Nhà cung cấp, Khách hàng kết nối và tiếp cận với nhau theo nguyên tắc công bằng, bình đẳng và đảm bảo lợi ích của Khách hàng, nhằm tạo ra một giải pháp mua bán tiện lợi, nhanh chóng, an toàn và phát huy tối đa lợi thế thương mại của các Nhà cung cấp.

c. Các cá nhân, tổ chức khi đăng ký trở thành Thành viên của Ví VNPAY phải tự bảo vệ thông tin đăng nhập tài khoản của mình và chịu trách nhiệm về việc sử dụng tài khoản đúng quy định pháp luật, nội dung Quy chế, thỏa thuận sử dụng dịch vụ và các điều khoản khác của Ví VNPAY.

d. Ví VNPAY chỉ cam kết bảo mật thông tin Thành viên và kiểm duyệt thông tin, việc kiểm duyệt được thực hiện theo cơ chế lọc nội dung có sẵn của ứng dụng. Việc rà soát nội dung thông tin sẽ được Ban Quản lý rà soát định kỳ. Các Thành viên phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hành vi của mình và Ví VNPAY được quyền tuyên bố miễn trừ trách nhiệm, cụ thể:

(i) Thành viên cung cấp các thông tin đăng ký dịch vụ giả mạo, sai lệch, không chính xác hoặc gây hiểu nhầm.

(ii) Thành viên sử dụng dịch vụ của Ví VNPAY vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, làm thủ đoạn để gian dối, lừa đảo, chiếm đoạt, rửa tiền, thu thập thông tin bất hợp pháp và thực hiện các hành vi khác gây phương hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin, an toàn giao dịch, phần mềm của Ví VNPAY.

(iii) Nhà cung cấp bán hàng giả mạo, không đúng chất lượng, thông tin đã cam kết khi đăng tải trên Ví VNPAY. Nhà cung cấp vi phạm các quy định của pháp luật khi thực hiện hoạt động khuyến mại trực tuyến trên Ví VNPAY hoặc không đảm bảo các quyền lợi, lợi ích Khách hàng khuyến mại được hưởng như cam kết đã đăng tải.

(iv) Thành viên không tuân thủ theo quy định về bảo mật, sử dụng tài khoản và Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ký kết với VNPAY.

e. Thành viên tham gia mua bán hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên Ví VNPAY phải cam kết các thông tin do mình cung cấp là thông tin chính xác, đầy đủ và đúng sự thật.

2. Quy định chung

2.1. Phạm vi hoạt động thương mại điện tử của Ví VNPAY

a. Ví VNPAY cho phép các Nhà cung cấp bán hàng hóa, dịch vụ mà pháp luật cho phép cho các Khách hàng tham gia Ví VNPAY có nhu cầu.

b. Hàng hóa, dịch vụ được Nhà cung cấp bán, cung ứng trên Ví VNPAY phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

c. Đối với hàng hóa, dịch vụ thuộc “Danh mục hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc “Danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện” trên Ví VNPAY phải chịu sự điều chỉnh của các quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ đó.

d. Thành viên tham gia Ví VNPAY được phép sử dụng các dịch vụ do Ví VNPAY và các đối tác của VNPAY cung cấp. Hàng hóa, dịch vụ có thể do các Nhà cung cấp hoặc chính VNPAY cung cấp. Dịch vụ còn được hiểu là dịch vụ thương mại điện tử mà VNPAY cung cấp trên Ví VNPAY cho các Thành viên tham gia.

e. Ví VNPAY còn cung cấp dịch vụ khuyến mại cho Nhà cung cấp tham gia ứng dụng sàn nhằm kết nối, xúc tiến để hàng hóa, dịch vụ của Nhà cung cấp có thể tiếp cận với Khách hàng cùng tham gia trên Ví VNPAY. Các hình thức chương trình khuyến mại được cung cấp bao gồm: Bán phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ của Nhà cung cấp cho Khách hàng được hưởng giá ưu đãi, lợi ích khác khi sử dụng; tặng hàng hóa, hàng mẫu dùng thử không phải trả tiền; bán hàng với giá thấp hơn giá bán hàng…Mức giá trị dùng để khuyến mại, giảm giá sẽ không vượt quá 50% theo quy định pháp luật hiện hành.

f. Bằng việc đăng ký trở thành Thành viên và tham gia giao dịch trên Ví VNPAY, Thành viên đồng ý rằng đã biết, hiểu rõ về quyền và nghĩa vụ của mình, đồng thời, đồng ý bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động của Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Ví VNPAY đang có hiệu lực vào thời điểm Thành viên tham gia giao dịch.

2.2. Tên gọi và địa chỉ tải ứng dụng Ví VNPAY

a. Tên gọi: Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Ví VNPAY.

b. Địa chỉ tải ứng dụng:

STT	Tên ứng dụng1	Địa chỉ lưu trữ hoặc tải ứng dụng2	Logo
1	Ví VNPAY (Trên CH Play)	https://play.google.com/store/apps/details?id=vnpay.smartacccount
2	Ví VNPAY (Trên Appstore)	https://apps.apple.com/us/app/v%C3%AD-vnpay-v%C3%AD-c%E1%BB%A7a-gia-%C4%91%C3%ACnh/id1470378562

- Ngoài các địa chỉ lưu trữ, tải nêu trên, Ví VNPAY không có địa chỉ tải nào khác.

2.3. Phân loại thành viên trên Ví VNPAY

a. Như định nghĩa tại Điểm 1.1.f Quy chế này, Thành viên của Ví VNPAY gồm Nhà cung cấp (người bán) và Khách hàng (người mua). Thành viên tham gia giao dịch thương mại điện tử, tham gia Chương trình khuyến mại trực tuyến trên Ví VNPAY là mọi cá nhân ở độ tuổi phù hợp với quy định của pháp luật, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để mở, sử dụng tài khoản Ví điện tử, và mọi thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động kinh doanh hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam đã ký Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với VNPAY.

b. Thành viên Ví VNPAY gồm:

(i) Nhà cung cấp/ Người bán là thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp hàng hóa, dịch vụ thông qua hình thức đăng bán, cung ứng dịch vụ tại Ví VNPAY. Thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp hàng hóa cũng có thể thực hiện việc khuyến mại hàng hóa, dịch vụ trên Ví VNPAY sau khi đã ký Hợp đồng, phụ lục cần thiết theo chính sách của VNPAY.

(ii) Khách hàng/ Người mua là cá nhân đã đăng ký thành công tài khoản trên Ví VNPAY.

3. Quy trình giao dịch

3.1. Quy trình đối với Khách hàng mua hàng hóa, dịch vụ

Khi có nhu cầu mua hàng hóa, dịch vụ trên Ví VNPAY, Khách hàng thực hiện theo các bước sau đây:

- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Ví VNPAY mà Khách hàng đã đăng ký;

- Bước 2: Lựa chọn loại sản phẩm, dịch vụ mà Khách hàng có nhu cầu sử dụng trên danh mục chính của giao diện.

- Bước 3: Lựa chọn trường dịch vụ, sản phẩm phù hợp với nhu cầu của Khách hàng trong mục sản phẩm đã lựa chọn từ trang chính. Ví dụ: lựa chọn dịch vụ chơi Golf để đặt sân , lựa chọn dịch vụ đặt phòng khách sạn.

- Bước 4: Khách hàng tiếp tục lựa chọn các tiêu chí của sản phẩm, dịch vụ ứng với loại hàng hóa, dịch vụ đã lựa chọn trong trang của loại hình hàng hóa, dịch vụ đó, ví dụ, đối với dịch vụ Golf: Chọn ngày chơi, thời gian muốn chơi (tee time), chọn số lượng người chơi và điền thông tin người chơi cụ thể: thông tin họ tên, SĐT, địa chỉ email, thông tin xuất hóa đơn (nếu có).

- Bước 5: Xác nhận đơn hàng: tại màn hình này cho phép Khách hàng xem lại chi tiết đơn hàng, thông tin sản phẩm, số tiền chi tiết của sản phẩm, dịch vụ, địa chỉ gửi và nhận hàng, thời gian nhận hàng, cung ứng dịch vụ… để đưa ra quyết định mua hay không.

- Bước 6: Khách hàng xác nhận khoản tiền, chi tiết giá trị thanh toán trước khi thanh toán đối với các trường hợp mua hàng hóa, dịch vụ đơn giản. Đối với các dịch vụ phức tạp sẽ trải qua bước xác nhận thông tin dịch vụ, ví dụ như dịch vụ đặt sân Golf, sau khi gửi “yêu cầu đặt sân” thành công, Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn SMS xác nhận đơn hàng gồm: tên sân Golf, mã giao dịch, Số tiền cần thanh toán và ngày giờ cần thanh toán đơn hàng.

- Bước 7: Lựa chọn hình thức thanh toán và hoàn tất đặt hàng. Sau khi hoàn tất thanh toán Khách hàng sẽ nhận được SMS xác nhận đơn đặt hàng đã được đặt thanh toán thành công, ngoài ra Khách hàng có thể kiểm tra thông tin đơn hàng đã đặt và được phép cập nhật bổ sung hoặc hủy đơn hàng.

3.2. Quy trình đối với Nhà cung cấp đăng tải hàng hóa, dịch vụ

a. Quy trình giao dịch của Nhà Cung cấp tuân thủ theo hợp đồng/thỏa thuận giữa Nhà cung cấp đó và Ví VNPAY (sau đây gọi là “Hợp đồng”) và các quy chế/quy định áp dụng cho Nhà cung cấp được đăng tải trên Ví VNPAY.

b. Hệ thống quản lý hàng hóa, dịch vụ là nơi cho phép Nhà cung cấp có thể đăng ký dịch vụ bán hàng trên Ví điện tử VNPAY. Sau khi Nhà cung cấp đã đăng ký bán hàng thành công, người đó có thể đăng nhập vào giao diện Hệ thống quản lý hàng hóa, dịch vụ tại địa chỉ ewallet-merchant.vnpay.vn và thực hiện việc đăng tải các sản phẩm, dịch vụ của mình lên và tiến hành bán hàng trên giao diện gian hàng của Nhà cung cấp, thông tin này sẽ được hiển thị tại Ví điện tử VNPAY.

c. VNPAY sẽ cung cấp một tài khoản cho Nhà cung cấp, để đăng thông tin về hàng hóa, dịch vụ, bảng giá lên Ví VNPAY để tiếp cận Khách hàng. Nhà cung cấp có thể linh hoạt trong việc chỉnh sửa, hiệu đính các thông tin đã đăng.

Cụ thể:

- Bước 1: Nhà cung cấp đăng ký tài khoản theo quy trình trên mục “Chính sách và điều khoản”. Đồng thời, Nhà cung cấp sau khi đăng ký tài khoản sẽ ký hợp đồng dịch vụ với VNPAY liên quan tới sử dụng dịch vụ Thương mại điện tử trên Ví VNPAY.

- Bước 2: Căn cứ vào kết quả đăng ký của Nhà cung cấp, VNPAY cấp cho Nhà cung cấp 01 tài khoản.

- Bước 3: Nhà cung cấp tiến hành đăng nhập vào giao diện Ví VNPAY và sử dụng các tác vụ trong giao diện quản lý của Người bán để đăng tin bán của sản phẩm trên gian hàng đã lập. Ví dụ: đối với dịch vụ Golf, chọn “ Danh sách sân” và chọn “Thêm mới” để thêm mới dịch vụ golf của Nhà cung cấp.

- Bước 4. VNPAY sẽ duyệt tin Nhà cung cấp.

- Bước 5. Tin đăng tải của Nhà cung cấp đã được VNPAY duyệt sẽ hiện thị trên Ví điện tử VNPAY.

Sau khi đăng tải hàng hóa, dịch vụ, mỗi tác vụ truy cập vào một giao diện hàng hóa cụ thể, Khách hàng có thể thấy được thông tin Nhà cung cấp tại phần “Nhà cung cấp” trên giao diện hàng hóa, dịch vụ như trên.

3.3. Nhà cung cấp lập chương trình khuyến mại trực tuyến.

a. Nhà cung cấp được đề xuất VNPAY đăng tải lập Chương trình khuyến mại trực tuyến trên Ví VNPAY cho Nhà cung cấp thông qua ký kết hợp đồng sử dụng dịch vụ khuyến mại trực tuyến với VNPAY – Đơn vị chủ quản của Ví VNPAY.

b. Nhà cung cấp đã ký kết Hợp đồng sử dụng dịch vụ khuyến mại trực tuyến với VNPAY khi có yêu cầu lập Chương trình khuyến mại sau khi ký kết hợp đồng khuyến mại trực tuyến với mỗi chương trình khuyến mại cụ thể lập chương trình khuyến mại trên giao diện Quản lý khuyến mại tại địa chỉ: ewallet-promotion-mc.vnpay.vn , sau khi nhập các trường thông tin về chương trình, thông tin, nội dung chương trình khuyến mại được đề xuất tạo lập sẽ được gửi cho VNPAY để Bản quản lý Ví VNPAY phê duyệt trên hệ thống và đăng tải chương trình khuyến mại trên các sản phẩm, dịch vụ tương ứng của Nhà cung cấp trên Ví VNPAY

Cụ thể:

- Bước 1: Nhà cung cấp đăng ký tài khoản theo quy trình trên mục “Chính sách và điều khoản”. Đồng thời, Nhà cung cấp sau khi đăng ký tài khoản sẽ ký hợp đồng dịch vụ với VNPAY liên quan tới sử dụng dịch vụ khuyến mại trực tuyến và VNPAY cấp tài khoản để Nhà cung cấp đăng nhập vào giao diện Quản lý voucher, khuyến mại (Vouchers Management)

- Bước 2: Nhà cung cấp chọn tab “CT Khuyến mại”, hệ thống sẽ hiện ra giao diện “Quản lý CTKM”.

- Bước 3: Nhà cung cấp chọn “Thêm mới” để lập Chương trình khuyến mại, hệ thống sẽ hiện ra giao diện để nhập các trường của chương trình như: tên chương trình, mã khuyến mại, thời gian áp dụng chương trình, dịch vụ áp dụng (ngày, khung giờ), số lượng mã, tổng giá trị ngân sách dùng để khuyến mại, phương tiện thanh toán áp dụng…

- Bước 4: Nhà cung cấp ấn “lưu lại” để gửi nội dung, thông tin chương trình khuyến mại cho VNPAY phê duyệt.

- Bước 5: Nhà cung cấp xem danh sách chương trình khuyến mại đã đăng tải tại danh sách chương trình tại giao diện “Quản lý CTKM”

- Đồng thời thông báo công khai thông tin chương trình khuyến mại tới khách hàng trong phần thông báo. Các dịch vụ được khuyến mại sẽ được gắn sticker đỏ khuyến mại ở góc phải biểu tượng loại hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục chính của giao diện khách hàng để thu hút sự chú ý. Thông báo công khai thông tin chương trình khuyến mại sẽ được nêu tại mục “khuyến mại” của tab thông báo.

c. Kết quả đăng tải chương trình khuyến mại trực tuyến: Các dịch vụ được khuyến mại sẽ được gắn sticker đỏ khuyến mại ở góc trái biểu tượng loại hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục chính của giao diện khách hàng để thu hút sự chú ý. Thông báo công khai thông tin chương trình khuyến mại sẽ được nêu tại mục “khuyến mại” của tab thông báo.

d. Đối với các chương trình khuyến mại phát hành thẻ khách hàng, mã khuyến mại đại trà, các thông tin quà tặng được thống nhất theo yêu cầu chương trình của Nhà cung cấp và VNPAY, VNPAY sẽ thực hiện việc tặng quà, thẻ khách hàng, phiếu mua hàng vào mục “Quà của tôi” trên giao diện chính của Ví VNPAY, giao diện “Quà của tôi” có 03 tab chức năng bao gồm: “Quà tặng” “Mã giảm giá QR” và “Đã sử dụng”, cụ thể:

3.4. Quy trình giao nhận, vận chuyển

a. Việc giao nhận, vận chuyển trên Ví VNPAY sử dụng đơn vị vận chuyển liên kết hoặc Nhà cung cấp tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển).

b. Do đặc thù các hàng hóa, dịch vụ do Nhà cung cấp của VNPAY cung cấp trên Ví VNPAY nên hình thức giao nhận ở đây được hiểu là việc Khách hàng và Nhà cung cấp thỏa thuận và lựa chọn hình thức vận chuyển hàng hóa đó. Khách hàng toàn quyền thỏa thuận với Nhà cung cấp về phương thức vận chuyển, có thể giao trực tiếp, gửi qua bưu điện, thuê Bên thứ ba vận chuyển và hoàn tất đơn hàng tùy thuộc vào chính sách vận chuyển của Nhà cung cấp và lựa chọn người Khách hàng về việc giao nhận. VNPAY sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin về Nhà cung cấp và Khách hàng cho các Bên liên quan khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch mà phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.

c. Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Khách hàng và Nhà cung cấp và loại sản phẩm được vận chuyển. VNPAY, trong nỗ lực của mình, đảm bảo các Nhà cung cấp cam kết vận chuyển và giao nhận hàng hóa trong thời gian ước tính chuyển hàng tối đa 03 ngày đối với các thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng, đối với các khu vực còn tối đa không quá 05 ngày (không tính Chủ nhật, các ngày lễ tết). Thời gian giao hàng có thể thay đổi do sự thay đổi về điều kiện, chính sách của đơn vị vận chuyển được thuê, các chính sách hạn chế của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Thời gian giao hàng có thể được cải thiện tùy vào định hướng phát triển dịch vụ của VNPAY.

d. VNPAY yêu cầu Nhà cung cấp khi đăng bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán.

3.5. Chính sách kiểm hàng

a. Trong trường hợp sản phẩm được khách hàng đặt hàng là hiện vật, tùy theo chính sách thời gian vận chuyển và thỏa thuận giữa Nhà cung cấp và khách hàng được niêm yết trên giao diện của Nhà cung cấp cũng như sự lựa chọn đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ nhận được hàng hóa, sản phẩm đã đặt hàng trong thời hạn dự kiến nêu tại phần phương thức vận chuyển, giao nhận. Ví VNPAY yêu cầu Nhà cung cấp phải đảm bảo chất lượng hàng hóa, sản phẩm là hiện vật được gửi tới cho khách hàng thông qua đơn vị vận chuyển cũng như quy cách đóng gói để bảo toàn sự toàn vẹn và chất lượng hàng hóa, sản phẩm.

b. Tùy theo sự thỏa thuận giữa Nhà cung cấp và khách hàng, Nhà cung cấp có thể cho phép khách hàng, người nhận hàng hóa được kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hoặc không, những nội dung này phải được công khai tại giao diện bán hàng hóa. Ví VNPAY khuyến cáo khách hàng cần kiểm tra các chính sách kiểm hàng được công khai tại giao diện mua bán hàng hóa của Nhà cung cấp trước khi đặt hàng. Trong trường hợp khách hàng không có thỏa thuận về kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng nhưng không hài lòng với chất lượng hàng hóa, sản phẩm được giao, khách hàng có thể phản ánh tới kênh tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Ví VNPAY quy định tại khoản 3.8 Quy chế này.

3.6. Chính sách xác nhận, hoàn trả hàng/hủy bỏ/hoàn tiền

a. Xác nhận đơn hàng

(i) Khi Khách hàng đặt hàng tại Ví VNPAY, VNPAY sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và Khách hàng cần điền đầy đủ thông tin của mình vào yêu cầu đặt hàng. Sau đó, Khách hàng cần xác nhận đơn hàng. Ngay lập tức, VNPAY sẽ chuyển thông tin đơn hàng cho Nhà cung cấp thông qua tin nhắn SMS tới số điện thoại của Khách hàng hoặc thông báo trên Ví VNPAY.

(ii) Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng. Khách hàng vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận.

b. Hoàn trả và hủy bỏ đơn hàng

(i) Việc đổi trả/hủy bỏ/hoàn tiền các hàng hóa, dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách của từng Nhà cung cấp trên Ví VNPAY.

(ii) Việc hủy bỏ đơn đặt hàng sẽ được thực hiện theo chính sách của từng Nhà cung cấp (khuyến cáo thành viên phải đọc kỹ thông tin hoặc gọi điện trực tiếp đến nhà cung cấp để tìm hiểu về việc hủy bỏ đơn hàng). VNPAY có trách nhiệm cung cấp thông tin cho Khách hàng hoặc Nhà cung cấp khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi có yêu cầu trả hàng/hủy bỏ giao dịch/hoàn tiền.

(iii) Đối với quy trình hoàn tiền, sau khi đã nhận thông tin xác nhận của Nhà cung cấp về yêu cầu hoàn trả hàng/hủy bỏ đơn hàng/hoàn tiền và nhận được tiền từ Nhà cung cấp, VNPAY sẽ hoàn trả tiền đơn hàng cho người mua vào tài khoản Ví điện tử đã sử dụng để giao dịch đơn hàng.

(iv) VNPAY có quyền hoãn lại quá trình của bất kỳ giao dịch nào mà VNPAY tin tưởng một cách hợp lý rằng giao dịch là lừa đảo, trái pháp luật hoặc có liên quan tới bất kỳ hoạt động tội phạm nào hoặc khi VNPAY có cơ sở để tin rằng thành viên vi phạm điều khoản và điều kiện sử dụng Ví VNPAY.

(v) Đối với VNPAY và đối tác, Nhà cung cấp: VNPAY và đối tác chỉ cần đăng nhập giao diện quản lý đơn hàng và chọn các đơn hàng cần hủy, nhấn vào lệnh hủy đơn hàng, hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin và gửi xác nhận hủy đơn hàng vào tài khoản đăng nhập/ email của Nhà cung cấp và Khách hàng.

(vi) Đối với Khách hàng: Khách hàng được quyền hủy đơn hàng trước khi hàng hóa được giao. Các đơn hàng hủy sẽ phụ thuộc vào từng điều kiện và điều khoản của từng Nhà cung cấp mà Khách hàng sử dụng hàng hóa, dịch vụ niêm yết trên Ví VNPAY. Khách hàng cần liên hệ vào địa chỉ liên hệ của Nhà cung cấp để yêu cầu hủy bỏ đơn hàng. VNPAY yêu cầu các Nhà cung cấp trên Ví VNPAY phải niêm yết địa chỉ liên hệ để Khách hàng có thể thực hiện được việc hủy bỏ giao dịch.

3.7. Quy trình bảo hành

b. Khách hàng và Nhà cung cấp tự thỏa thuận với nhau về các điều khoản bảo hành, bảo trì (nếu có). VNPAY có trách nhiệm hỗ trợ Nhà cung cấp tham gia đăng tải hàng hóa, dịch vụ và mua hàng, thuê dịch vụ trên Ví VNPAY. Khi các thành viên gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến việc sử dụng Ví VNPAY, VNPAY sẽ tiến hành hỗ trợ sử dụng, tiếp nhận các báo cáo về lỗi để nhanh chóng khắc phục hoặc phản hồi đối với Thương nhân, Nhà cung cấp là thành viên tham gia giao dịch tại Ví VNPAY.

c. Đối với sản phẩm, dịch vụ của Nhà cung cấp được niêm yết trên Ví VNPAY thì trách nhiệm đảm bảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ thuộc về Nhà cung cấp đó. Khi tiến hành giao dịch, người mua cần tìm hiểu về chính sách bảo hành hàng hóa của Nhà cung cấp. Người mua vui lòng trực tiếp liên hệ Nhà cung cấp để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất.

d. Nhà cung cấp có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm, đúng nội dung đã mô tả trên Ví VNPAY. Mọi thông tin Nhà cung cấp được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm trong thùng hàng giao cho Khách hàng.

e. Nếu người mua gặp khó khăn trong việc liên hệ trung tâm bảo hành, Nhà cung cấp có thể liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc khách hàng của VNPAY:

Hotline: 1900.555.577

Email hỗ trợ: hotrovnpay@vnpay.vn

f. Khách hàng có quyền khiếu nại, khiếu kiện Nhà cung cấp trong trường hợp Nhà cung cấp từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm, dịch vụ khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành, chứng nhận dịch vụ.

g. VNPAY khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với hàng hóa có dự định mua. VNPAY sẽ không chịu trách nhiệm nếu Nhà cung cấp, hãng sản xuất sản phẩm do Nhà cung cấp cung ứng hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền từ chối bảo hành và/hoặc không thực hiện theo đúng cam kết bảo hành.

h. VNPAY chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm, dịch vụ của Khách hàng được bảo hành theo đúng chế độ của Nhà cung cấp, hãng sản xuất sản phẩm do Nhà cung cấp cung ứng đã đăng tải trong thông tin đơn hàng.

3.8. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

a. Ví VNPAY công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Ví điện tử VNPAY. Khi Khách hàng phát sinh mâu thuẫn với Nhà cung cấp hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, VNPAY sẽ cung cấp cho Khách hàng thông tin đăng ký của Nhà cung cấp ngay sau khi nhận được yêu cầu của Khách hàng, tích cực hỗ trợ Thành viên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.

b. Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Nhà cung cấp: VNPAY sẽ có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà Khách hàng đã phải bỏ ra để hoặc phải đổi lại hàng hóa, dịch vụ đúng với chất lượng mà Nhà cung cấp thông báo tại Ví điện tử VNPAY. Nếu Nhà cung cấp tái phạm VNPAY sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ những hàng hóa, dịch vụ của Nhà cung cấp đó trên Ví điện tử VNPAY.

c. VNPAY không chịu trách nhiệm đối với việc thu hồi hoặc hoàn tiền mà Khách hàng đã trả trực tiếp cho các Nhà cung cấp. Trong trường hợp Người khiếu nại và/hoặc các bên có liên quan không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại thì có quyền khởi kiện ra tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật để giải quyết.

d. Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

(i) Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng có thể gửi ý kiến đóng góp hoặc đơn khiếu nại bằng các hình thức sau:

- Gọi lên tổng đài CSKH của VNPAY để tạo yêu cầu hoàn trả hàng/hủy bỏ đơn hàng/hoàn tiền Hoàn tiền. Nhân viên CSKH sẽ ghi nhận khiếu nại này của Khách hàng và lưu trên hệ thống.

- Gửi email tới cskh@vnpay.vn để tạo yêu cầu hoàn trả hàng/hủy bỏ đơn hàng/hoàn tiền Hoàn tiền. Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Khách hàng và chuyển đến các bộ phận có liên quan để xử lý, giải quyết.

(ii) Bước 2: Phân tích, đánh giá: Trong vòng 24 giờ (không kể ngày Thứ bảy, Chủ nhật, Lễ, Tết) kể từ ngày tiếp nhận đơn khiếu nại, VNPAY liên hệ lại với người phản ánh sẽ tiến hành điều tra, xác minh, phân tích và đánh giá đơn khiếu nại của Khách hàng bằng cách xác thực lại thông tin đối tác về trường hợp đó cũng như nếu thấy tính chất nghiêm trọng, VNPAY sẽ yêu cầu các Bên cung cấp thêm bằng chứng, chứng từ chứng minh cho vụ việc.

(iii) Bước 3: Tổng hợp thông tin và giải quyết khiếu nại: Sau khi xác minh rõ vấn đề khiếu nại, VNPAY sẽ tổng hợp thông tin và căn cứ theo quy định của VNPAY để xử lý và giải đáp khiếu nại của Khách hàng.

(iv) Bước 4: Trả lời khách hàng: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, VNPAY sẽ có văn bản trả lời hoặc trả lời cho Khách hàng thông qua những phương tiện khác như email, điện thoại, fax. Nếu khiếu nại có tính chất phức tạp và cần thêm thời gian để giải quyết và trả lời cho Khách hàng một cách rõ ràng, VNPAY sẽ trực tiếp liên hệ với Khách hàng để gia hạn thời gian trả lời, nhưng không quá 60 giờ làm việc.

(v) Bước 5: Kết thúc: VNPAY tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Thành viên. Vì vậy, đề nghị các Nhà cung cấp trên Ví điện tử VNPAY cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến hàng hóa, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. VNPAY có quyền cung cấp các căn cứ về hành vi có dấu hiệu phạm tội cho cơ quan có thẩm quyền để xác minh, xử lý theo quy định của pháp luật.

4. Quy trình Thanh toán

4.1. Thanh toán giữa Khách hàng – Nhà cung cấp:

Lựa chọn loại hàng hóa, dịch vụ có Nhu cầu trong bảng danh sách sản phẩm, dịch vụ tại trang chính của Ví VNPAY.

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tải, lựa chọn các tiêu chí phù hợp của hàng hóa, dịch vụ được mua;

Bước 2: Khách hàng xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Khách hàng lựa chọn các hình thức thanh toán được đề xuất của VNPAY;

Bước 4: Nhập mật khẩu, mã OTP để xác thực và ấn “Thanh toán”;

Bước 4: VNPAY chuyển thông tin cho Nhà cung cấp và Nhà cung cấp chuyển hàng, cung cấp dịch vụ cho Khách hàng.

4.2. Thanh toán giữa Nhà cung cấp – VNPAY

a. Với mỗi Đơn đặt hàng thành công thông qua Ví VNPAY, hệ thống sẽ tự động lưu trữ vào danh sách đơn hàng để VNPAY và Nhà cung cấp có thể tiến hành đối soát và thanh toán vào cuối mỗi kỳ thanh toán.

b. Thời gian thanh toán, đối soát, hình thức thanh toán giữa Nhà cung cấp và VNPAY sẽ được quy định cụ thể trong Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử đã được hai Bên thống nhất ký kết.

5. Đảm bảo an toàn giao dịch

5.1. Ví VNPAY thực hiện các quy trình an toàn nào để bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng.

5.2. Ví VNPAY sử dụng hệ thống kinh doanh và quy định thích hợp để bảo vệ và giữ gìn những thông tin cá nhân Khách hàng đã cung cấp. Ví VNPAY cũng sử dụng các quy trình an toàn và rào cản về mặt kỹ thuật và cơ sở vật chất để hạn chế việc truy cập và sử dụng thông tin cá nhân trên server của Ví VNPAY. Chỉ có những nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập vào các thông tin cá nhân nhằm phục vụ cho công việc của họ.

5.3. Khi chi tiết thẻ tín dụng của Khách hàng cần được cung cấp như một phần của quá trình đặt dịch vụ, thông tin này sẽ được VNPAY lưu trữ trong vòng tối đa 10 ngày. Sau đó, thông tin thẻ tín dụng của Khách hàng (một phần hoặc toàn bộ) sẽ được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống của Ví VNPAY hoặc được giữ lại một cách an toàn, hạn chế truy cập, nhằm mục đích phát hiện gian lận. Khách hàng cũng có thể lưu chi tiết thẻ tín dụng trong tài khoản của mình. Khi đó chi tiết thẻ tín dụng của Khách hàng sẽ được lưu dưới dạng bảng băm (hashed form) ngoại trừ 4 chữ số cuối cùng của số thẻ tín dụng. Bằng cách này Khách hàng sẽ biết mình sẽ dùng thẻ nào khi thanh toán.

5.4. Ví VNPAY kiểm soát quá trình xử lý dữ liệu cá nhân sử dụng trên ứng dụng của mình. Nếu Khách hàng có kiến nghị hoặc nhận xét liên quan đến chính sách bảo mật này, vui lòng email đến hotrovnpay@vnpay.vn hoặc hotline: 1900.555.577 và Ban quản lý Ví VNPAY sẽ phản hồi ngay cho Khách hàng. Đối với những vấn đề liên quan đến an toàn bảo mật, VNPAY luôn sẵn sàng giải đáp.

6. Bảo vệ thông tin cá nhân Thành viên

VNPAY cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Khách hàng theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Ví VNPAY và các quy định của pháp luật Việt Nam. Trong khả năng của mình, Ví VNPAY sẽ hiển thị nội dung chính sách bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng nêu sau đây trên ứng dụng Ví VNPAY hoặc trước/tại thời điểm thu thập thông tin của khách hàng. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân như sau:

6.1. Mục đích và phạm vi thu thập:

a. Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Ví VNPAY bao gồm: Tên doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân, số giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ Thành viên … Đây là các thông tin mà VNPAY yêu cầu Thành viên cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để VNPAY liên hệ xác nhận khi Thành viên đăng ký sử dụng Ví VNPAY nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho Thành viên. Đồng thời, các thông tin về tên doanh nghiệp, địa chỉ, số điện thoại liên hệ của Nhà cung cấp sẽ được công khai trên giao diện gian hàng do Nhà cung cấp tạo lập, quản lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

b. Đối với Nhà cung cấp, các thông tin được thu thập bao gồm: tên doanh nghiệp, địa chỉ, số điện thoại liên hệ của Nhà cung cấp sẽ được công khai trên giao diện gian hàng do Nhà cung cấp tạo lập, quản lý theo quy định của pháp luật Việt Nam. Nhà cung cấp có nghĩa vụ cung cấp các thông tin tại tiểu mục 3.e.(ii) để VNPAY xác minh việc đảm bảo điều kiện để Nhà cung cấp trở thành Người bán trên Ví VNPAY cũng như cung cấp cho các Bên liên quan trong quá trình giải quyết khiếu nại.

c. Đối với thông tin cá nhân là thông tin về cá nhân khách hàng mang tính nhận dạng, bao gồm nhưng không giới hạn tên, số chứng minh thư nhân dân, số giấy khai sinh, số hộ chiếu, quốc tịch, địa chỉ, số điện thoại, số fax, thông tin ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng, dân tộc, giới tính, ngày sinh, tình trạng hôn nhân, tình trạng cư trú, nền tảng giáo dục, tình trạng tài chính, sở thích cá nhân, địa chỉ thư điện tử (email) của thành viên, nghề nghiệp, bất kỳ thông tin nào về thành viên mà thành viên đã cung cấp cho VNPAY trong các đơn đăng ký, đơn xin gia nhập hoặc bất kỳ đơn tương tự nào và/hoặc bất kỳ thông tin nào về khách hàng đã được hoặc sẽ được VNPAY thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý theo thời gian và bao gồm các thông tin cá nhân nhạy cảm như các dữ liệu về sức khỏe, tôn giác hoặc tín ngưỡng tương tự khác.

d. Bên cạnh những thông tin cá nhân khách hàng trực tiếp cung cấp cho VNPAY được VNPAY thu thập chủ động, VNPAY có thể thu thập thông tin cá nhân của thành viên từ nhiều nguồn khác nhau như:

· Các đơn đăng ký hoặc đơn xin gia nhập hoặc các đơn tương tự khác;

· Từ các nguồn công khai khác như danh bạ;

· Từ các hội, nhóm, trang trên mạng xã hội của VNPAY, nếu thành viên theo dõi, thích các trang đó;

· Từ các tổ chức báo cáo tín dụng;

· Khi khách hàng tương tác và giao tiếp với VNPAY tại bất kỳ sự kiện hay hoạt động nào;

· Qua việc sử dụng các trang web, ứng dụng khác của VNPAY, bao gồm tất cả các trang web do VNPAY điều hành và đặt dưới tên thương hiệu tương ứng hoặc các ứng dụng, trang web phối hợp hợp tác với các đối tác trên nền tảng cung cấp dịch vụ của các đối tác này. Thông tin Cá nhân của Khách hàng có thể được thu thập từ tập cookies được sử dụng trên các trang web nêu trên.

e. Mục đích chung của việc thu thập thông tin:

· Để trả lời các câu hỏi, bình luận và phản hồi của người dùng;

· Để liên lạc với thành viên về bất kỳ mục đích nào được liệt kê tại Đề án này;

· Để phục vụ mục đích quản lý nội bộ như kiểm toán, phân tích dữ liệu, lưu trữ cơ sở dữ liệu;

· Để phục vụ mục đích phát hiện, ngăn chặn và truy tố tội phạm;

· Để giúp VNPAY tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật;

· Để xử lý các đăng ký của thành viên;

· Để xử lý, quản lý hoặc xác minh việc đăng ký theo dõi của khách hàng đối với VNPAY và để cung cấp cho thành viên các lợi ích dành cho người theo dõi;

· Để hiểu và phân tích việc kinh doanh của VNPAY cũng như các nhu cầu và sở thích của thành viên.

· Mục đích tiếp thị và quảng bá: VNPAY cũng sử dụng và xử lý thông tin của khách hàng để thông qua đường bưu điện, điện thoại, tin nhắn sms, trực tiếp và/hoặc qua email:

· Gửi cho thành viên các cảnh báo, bản tin, cập nhật, bưu phẩm, tài liệu quảng cáo, đặc quyền, lời chúc mừng trong các dịp đặc biệt từ VNPAY, các đối tác, nhà tài trợ và nhà quảng cáo của VNPAY;

· Thông báo và gửi giấy mời cho thành viên về các sự kiện hoặc hoạt động do VNPAY, đối tác, nhà tài trợ hoặc nhà quảng cáo của VNPAY tổ chức.

f. VNPAY cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của Khách hàng và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của VNPAY về phương diện các ứng dụng và dịch vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn biến của thị trường.

g. Các Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho VNPAY về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

6.2. Phạm vi sử dụng thông tin:

VNPAY sử dụng thông tin Thành viên cung cấp để:

a. Phục vụ quản lý các thông tin, giao dịch liên quan đến các Thành viên sử dụng chức năng thương mại điện tử/khuyến mại trực tuyến trên Ví VNPAY.

b. Để đáp ứng, xử lý, giải quyết hoặc hoàn tất một giao dịch và/hoặc đáp ứng các yêu cầu của Thành viên với các sản phẩm và dịch vụ nhất định và thông báo cho các Thành viên về các vấn đề dịch vụ và các hoạt động tài khoản bất thường;

c. Để nhận dạng và/hoặc xác minh;

d. Duy trì và quản lý bất kỳ bản cập nhật phần mềm nào và/hoặc các bản cập nhật khác và sự hỗ trợ có thể được yêu cầu tùy lúc nhằm đảm bảo các dịch vụ của Ví VNPAY hoạt động suôn sẻ;

e. Đáp ứng các thủ tục pháp lý hoặc để tuân thủ theo quy định của pháp luật hiện hành, và các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

f. Lập số liệu thống kê và nghiên cứu đáp ứng yêu cầu báo cáo và/hoặc duy trì sổ sác bộ hoặc theo quy chế;

g. Lưu trữ, lập máy chủ, sao lưu (cho dù là vì mục đích khôi phục sau thảm họa hoặc mục đích khác) đối với dữ liệu cá nhân của các Thành viên;

h. Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;

i. Phục vụ việc hỗ trợ, chăm sóc Khách hàng sử dụng dịch vụ của Ví VNPAY;

j. Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Thành viên và Ví VNPAY;

k. Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;

l. Liên lạc với Thành viên trong những trường hợp đặc biệt;

m. Xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Ví VNPAY khi cần thiết;

n. Giới thiệu, quảng bá các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mới, các chương trình khuyến mại, sự kiện ưu đãi được Nhà cung cấp đăng ký đăng tải.

o. VNPAY có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Thành viên khi có yêu cầu từ Cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Thành viên.

p. Sử dụng vào bất kỳ mục đích nào mà VNPAY thông báo cho các Thành viên tại thời điểm xin sự cho phép của các Thành viên. Các mục đích mà VNPAY sẽ/có thể thu thập, sử dụng, tiết hộ hoặc xử lý dữ liệu các nhân của các Thành viên phụ thuộc vào hoàn cảnh hiện có, mục đích đó có thể không xuất hiện bên trên. Tuy nhiên, VNPAY sẽ thông báo cho các Thành viên biết mục đích đó tại tại thời điểm xin sự cho phép của Thành viên, trừ phi việc xử lý dữ liệu áp dụng mà không cần có sự đồng ý của các Thành viên là được phép theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân hoặc theo quy định của pháp luật khác có liên quan.

6.3. Thời gian lưu trữ thông tin:

a. Thông tin cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi Thành viên có yêu cầu hủy bỏ hoặc Thành viên tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Đối với Nhà cung cấp, thông tin Thành viên có thể bị xóa bỏ hoặc chuyển về tài khoản loại Khách hàng nếu Hợp đồng giữa VNPAY và Nhà cung cấp chấm dứt hiệu lực.

b. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của Thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của VNPAY.

6.4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với thông tin Thành viên của VNPAY:

Trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh, ngoài việc người quản trị, kiểm duyệt và xử lý vi phạm của VNPAY được tiếp cận các thông tin của Thành viên vì mục đích hoạt động của Ví VNPAY hoặc với trường hợp phát sinh theo yêu cầu của Thành viên, VNPAY sẽ/có thể cần phải tiết lộ dữ liệu cá nhân được Khách hàng cung cấp cho bên thứ ba, vì một hoặc nhiều mục đích thuộc phạm vi sử dụng đã nêu ở trên, các bên thứ ba này có thể bao gồm:

a. Công ty con, công ty liên kết và công ty liên quan của VNPAY;

b. Nhà thầu, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ và các bên thứ ba khác mà VNPAY thuê để hỗ trợ hoặc bổ sung cho hoạt động kinh doanh của Ví VNPAY. Những bên này bao gồm, nhưng không giới hạn ở những bên cung cấp các dịch vụ quản trị hoặc các dịch vụ khác cho VNPAY chẳng hạn như công ty bưu chính, công ty viễn thông, công ty công nghệ thông tin, các tổ chức hoạt động thương mại điện tử, và trung tâm dữ liệu;

c. Người mua hoặc người thừa nhiệm khác trong trường hợp sáp nhập, thoái vốn, tái cơ cấu, tái tổ chức, giải thể hoặc bán hay chuyển nhượng một phần hoặc tất cả tài sản của VNPAY, cho dù là vấn đề đang diễn ra hay đang trong thủ tục phá sản, thanh lý hoặc thủ tục tương tự, trong đó dữ liệu cá nhân VNPAY lưu giữ về Thành viên của Ví VNPAY nằm trong các tài sản được chuyển nhượng; hoặc cho một bên đối tác trong một giao dịch tài sản kinh doanh mà VNPAY hoặc bất kỳ công ty liên kết hay công ty liên quan nào của VNPAY có tham gia giao dịch; và

d. Bên thứ ba mà VNPAY tiết lộ thông tin vì một trong các phạm vi sử dụng thông tin đã nêu ở trên và các bên thứ ba đó ngược lại sẽ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Thành viên vì một hoặc các mục đích đã nêu ở trên.

e. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cần cung cấp các chứng cứ, tài liệu để chứng minh cho hành vi vi phạm, hành vi phạm tội, hành vi gây thiệt hại mà Thành viên hoặc bản thân VNPAY là bên có quyền và lợi ích liên quan, người làm chứng, bị hại, nguyên đơn dân sự hoặc bị đơn dân sự…

6.5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM

Địa chỉ: Tầng 8, số 22, phố Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Hotline: 1900.555.577

Email hỗ trợ: hotrovnpay@vnpay.vn

Trong trường hợp khách hàng có thắc mắc về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân có thể liên hệ tới địa chỉ nêu trên để được tiếp nhận yêu cầu và xử lý.

6.6. Phương tiện và công cụ để Thành viên tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

a. Thành viên có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho VNPAY và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.

b. Ban Quản lý Ví VNPAY yêu cầu cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Khách hàng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên hệ, email, số giấy tờ chứng thực cá nhân (Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, Hộ chiếu,…), số điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban Quản lý Ví VNPAY không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin của Thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

c. Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu VNPAY thực hiện việc này.

d. Thông tin cá nhân của Thành viên Ví VNPAY được VNPAY cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của VNPAY. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Thành viên đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

e. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tin tặc tấn công, phát sinh sự cố mất an ninh an toàn thông tin mạng dẫn đến rò rỉ, mất mát dữ liệu cá nhân Thành viên, VNPAY sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành viên được biết.

f. Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban Quản lý Ví VNPAY. Khi tiếp nhận những phản hồi này, VNPAY sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

6.7. Cam kết bảo mật thông tin:

VNPAY sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của Thành viên cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:

a. Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho VNPAY liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.

b. VNPAY có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến Ví VNPAY và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. VNPAY yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.

c. Yêu cầu pháp lý: VNPAY có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.

d. Chuyển giao kinh doanh (nếu có): Trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, Khách hàng sẽ có quyền truy cập thông tin được VNPAY lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.

6.8. Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

a. Các thông tin khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân đều được VNPAY tiếp nhận đẩy đủ và xử lý nếu các thông tin thu thập ban đầu không được sử dụng đúng mục đích, phạm vi.

b. Các thông tin khiếu nại, thắc mắc về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, phạm vi đã thông báo, Thành viên có thể liên hệ với VNPAY thông qua email hotrovnpay@vnpay.vn. VNPAY sẽ có trách nhiệm phản hồi trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin nếu liên quan trực tiếp tới hành vi của VNPAY và 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin nếu liên quan tới bên thứ ba được VNPAY cung cấp thông tin.

c. Trong trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, cần xác minh, làm rõ trong một thời hạn dài hơn, VNPAY sẽ thông tin tới Khách hàng thời gian phản hồi đối với từng vụ việc cụ thể phát sinh.

d. Trong trường hợp có sự vi phạm, VNPAY sẽ dừng ngay hành vi vi phạm (nếu là vi phạm của VNPAY), đưa ra biện pháp khắc phục, bồi thường cho Thành viên hoặc sẽ có văn bản cảnh báo yêu cầu dừng ngay hành vi vi phạm và buộc bồi thường cho Khách hàng (nếu là vi phạm của đối tác).

e. Mọi kết quả giải quyết sẽ được phản hồi trực tiếp tới khách hàng thông qua hình thức trực tiếp, email hoặc qua điện thoại di động trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày có kết quả hoặc văn bản phản hồi của bên vi phạm (nếu có).

7. Quản lý thông tin trên Ứng dụng

7.1. Nguyên tắc quản lý thông tin

a. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ví VNPAY về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

b. Thành viên đăng tin bài sai chuyên mục Ban Quản lý Ví VNPAY sẽ gửi email thông báo và xóa bài viết đó.

c. Thành viên không sử dụng dịch vụ của Ví VNPAY vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ví VNPAY hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

d. Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ví VNPAY cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ví VNPAY trong bản Quy chế này.

e. Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Ví VNPAY dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Ví VNPAY.

f. Người có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại khi thực hiện đăng tải, thực hiện chương trình khuyến mại trực tuyến trên Ví VNPAY phải đảm bảo:

(i) Các thông tin về Chương trình khuyến mại là trung thực, đúng với quy định của pháp luật và đã thực hiện các thủ tục cần thiết để đăng ký/thông báo thực hiện Chương trình khuyến mại tại Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

(ii) Tuân thủ nghĩa vụ thông báo công khai thông tin Chương trình khuyến mại trước thời điểm diễn ra khuyến mại.

(iii) Cam kết tuân thủ và thực hiện đúng nội dung khuyến mại đã thông báo công khai tới khách hàng trên Ví VNPAY.

g. Thông tin hàng hóa phải được Nhà cung cấp công bố bao gồm các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, cụ thể: Tên hàng hóa, xuất xứ hàng hóa, tên tổ chức sản xuất hoặc chịu trách nhiệm về hàng hóa, các nội dung bắt buộc khác phải thể hiện trên nhãn theo tính chất của mỗi loại hàng hóa như: thành phần/thành phần định lượng hàng hóa (đối với thực phẩm, thực phẩm chức năng, thuốc), năm, tháng, ngày sản xuất; hạn sử dụng; số lô sản xuất; số khung, số máy...phải được ghi nhãn phù hợp với từng loại hàng hóa theo quy định pháp luật.

h. Tin đăng phải tuân thủ Quy chế hoạt động của Ví VNPAY.

7.2. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện tại Ví VNPAY

Ví VNPAY là nơi hỗ trợ các Nhà cung cấp đăng thông tin về hàng hóa, dịch vụ do mình cung cấp đồng thời cung cấp dịch vụ Khuyến mại trực tuyến giúp thương nhân, tổ chức, cá nhân thực hiện Chương trình khuyến mại trên môi trường Ví VNPAY. Ví VNPAY đề nghị Nhà cung cấp chỉ đăng các thông tin liên quan tới sản phẩm, dịch vụ được cung cấp, được khuyến mại theo quy định của pháp luật liên quan.

a. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:

(i) Rượu các loại;

(ii) Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

(iii) Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

(iv) Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;

(v) Các chất ma túy;

(vi) Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;

(vii) Đèn trời;

(viii) Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;

(ix) Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

(x) Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.

(xi) Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị – xã hội;

(xii) Hóa chất độc; Tiền chất;

(xiii) Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;

(xiv) Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả thực vật, động vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;

(xv) Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

(xvi) Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;

(xvii) Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.

(xviii) Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

(xix) Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 làm chứng trong giấy tờ mua bán).

b. Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện

(1) Đối với dụng cụ thể thao tập võ, Thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.

(2) Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dụng không được bán.

(3) Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software,… có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.

7.3. Danh sách sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm, hạn chế khuyến mại tại Ví VNPAY

VNPAY cung cấp dịch vụ Khuyến mại trực tuyến giúp thương nhân, tổ chức, cá nhân thực hiện Chương trình khuyến mại trên môi trường Ví VNPAY. Ví VNPAY đề nghị Nhà cung cấp chỉ thực hiện khuyến mại đối với các hàng hóa, dịch vụ được phép khuyến mại và dùng để khuyến mại theo pháp luật có liên quan, cụ thể:

a. Hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại không bao gồm rượu, xổ số, thuốc lá, sữa thay thế sữa mẹ, thuốc chữa bệnh cho người kể cả các loại thuốc đã được phép lưu thông theo quy định của Bộ Y tế (trừ trường hợp khuyến mại cho thương nhân kinh doanh thuốc) dịch vụ khám, chữa bệnh của cơ sở y tế công lập, dịch vụ giáo dục của cơ sở công lập, cơ sở giáo dục nghề nghiệp công lập, hàng hóa, dịch vụ bị cấm lưu hành tại Việt Nam và các hàng hóa, dịch vụ khác bị cấm khuyến mại theo quy định của pháp luật.

b. Hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại không bao gồm rượu, xổ số, thuốc lá, thuốc chữa bệnh cho người kể cả các loại thuốc đã được phép lưu thông theo quy định của Bộ Y tế (trừ trường hợp khuyến mại cho thương nhân kinh doanh thuốc), hàng hóa, dịch vụ bị cấm lưu hành tại Việt Nam và các hàng hóa, dịch vụ bị cấm khuyến mại khác theo quy định của pháp luật.

7.4. Thông tin được đăng tải, cơ chế và quy trình kiểm soát

Quy định về Thông tin đăng tải

a. Không đăng tin tuyên truyền, cổ vũ, ủng hộ cho việc mua bán các sản phẩm cấm lưu hành, hạn chế bán nhưng không xuất trình được chứng nhận cấp phép được quyền bán hàng của Cơ quan chức năng trên Ví VNPAY theo quy định đã ban hành;

b. Không đăng tin có nội dung không lành mạnh, đồi trụy, xâm phạm tới thể chế chính trị, bôi nhọ tôn giáo, phân biệt chủng tộc, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa, đạo đức và pháp luật Việt Nam hoặc chống phá chính quyền và nhà nước CHXHCN Việt Nam;

c. Không đăng danh sách thông tin cá nhân chi tiết của các cá nhân (trừ khi được sự đồng ý từ từng người một);

d. Không đăng tin bài nhằm xúc phạm cá nhân/ tổ chức khác, đả kích, nói xấu nhằm hạ uy tín của người bán/ thương hiệu khác.

e. Không được đăng các thông tin/bài viết mang tính quảng cáo hoặc đường dẫn quảng cáo vào trong tin đăng của người khác; hoặc hướng người dùng đến giao dịch tại các website, Ứng dụng mua bán nào khác ngoài Ví VNPAY và website, ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử mà VNPAY cho phép.

f. Tin đăng phải tuân thủ Quy chế hoạt động của Ví VNPAY.

7.5. Cơ chế và quy trình kiểm soát thông tin đăng tải

(i) Thông tin đăng tải nói chung tại thời điểm đăng sẽ được thông qua bộ lọc tự động trong đó đã tích hợp sẵn các từ ngữ về hàng hóa, nội dung bị cấm đăng tải, có tính chất đồi trụy, thô tục, lăng mạ, xâm phạm thể chế chính trị, xâm phạm quy chế…., khi hệ thống nhận định bài đăng đang được xem xét có một trong các từ ngữ này, ngay lập tức sẽ được trả về là không phê duyệt.

(ii) Trong trường hợp tin đăng, hàng hóa vi phạm vì một lý do nào đó vẫn được đăng tải, thông qua cơ chế rà soát của quản trị viên hoặc qua báo cáo vi phạm của người dùng, bộ phận quản trị và kiểm duyệt sẽ xác minh báo cáo vi phạm và xử lý nếu trường hợp vi phạm trái với quy định về đăng tải thông tin.

(iii) Người đăng tải thông tin có thể phải chịu chế tài tùy vào mức độ vi phạm và mức độ tái phạm bao gồm nhưng không giới hạn:

(i) Cảnh cáo, khóa vĩnh viễn sản phẩm vi phạm

(ii) Cấm đăng tải bài viết trong thời gian từ 7 – 15 ngày

(iii) Cấm sử dụng tài khoản từ 15-30 ngày

(iv) Cấm sử dụng tài khoản vĩnh viễn.

7.6. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo, sản phẩm, dịch vụ trên Ví VNPAY.

a. Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục và quy định của pháp luật Việt Nam.

b. Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

c. Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

d. Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

e. Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

f. Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

g. Quảng cáo vi phạm pháp luật về quyền sở hữu trí tuệ.

7.7. Cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Nhà cung cấp

a. Khi đăng ký bán hàng trên Ví VNPAY, Nhà cung cấp phải đăng ký đầy đủ các thông tin bao gồm, nhưng không giới hạn:

(i) Thông tin cá nhân (Họ tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính);

(ii) Số điện thoại, địa chỉ thư điện tử (email);

(iii) Giấy đăng ký kinh doanh (có công chứng) hoặc Giấy uỷ quyền (nếu không phải đại diện pháp luật);

(iv) Ảnh chân dung 4x6 rõ mặt, trong vòng 6 tháng gần nhất;

(v) Ảnh chụp Giấy tờ chứng thực cá nhân còn hiệu lực tối thiểu 01 năm;

(vi) Tên gian hàng mở bán;

b. Bộ phận phát triển người bán của Ví VNPAY sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc qua email của Người đăng ký.

c. Trong trường hợp xác minh thông tin đăng ký của Nhà cung cấp nằm trong các trường hợp:

(i) Nhà cung cấp cung cấp thông tin không chính xác/ giả mạo;

(ii) Nhà cung cấp nằm trong danh sách truy nã toàn quốc/ đang trong thời gian thụ án của pháp luật về hành vi buôn lậu/ bán hàng giả/ bán hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ;

(iii) Nhà cung cấp đã từng vi phạm chính sách bán hàng với Nhà cung cấp trên Ví VNPAY và bị khóa gian hàng.

Thì bộ phận phát triển Nhà cung cấp sẽ yêu cầu người đăng ký cung cấp thêm thông tin hoặc từ chối đề nghị bán hàng trên Ví VNPAY và có thể thông báo tới cơ quan pháp luật.

d. Khi các thông tin Nhà cung cấp đăng ký với Ví VNPAY có hiệu lực nhỏ hơn 01 năm, bộ phận phát triển Nhà cung cấp sẽ thông báo qua email tới Nhà cung cấp về việc cập nhật lại các giấy phép có hiệu lực mới, tối đa không quá 03 lần. Nếu quá 30 ngày từ ngày email lần thứ 3 gửi đi, Nhà cung cấp vẫn không cập nhật thông tin, Ban Quản lý Ví VNPAY sẽ thực hiện khóa tạm thời tài khoản của Nhà cung cấp và gỡ bỏ hiển thị sản phẩm của Nhà cung cấp trên Ví VNPAY và sẽ tiến hành mở lại khi có đầy đủ thông tin/ giấy tờ hợp lệ.

e. Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành quét thông tin sản phẩm đăng bán của những Nhà cung cấp đăng ký thành công 02 lần trên ngày vào các khung giờ bất ký. Nếu phát hiện các thông tin về sản phẩm của Người bán vi phạm các quy định dưới đây, bao gồm nhưng không giới hạn:

(i) Hình ảnh đăng bán trên Ví VNPAY không đúng với sản phẩm thực tế;

(ii) Sản phẩm đăng bán nằm trong danh mục hàng cấm bán (ma túy, vũ khí quân sự …);

(iii) Nội dung bài đăng không phù hợp (sử dụng ngôn từ không hợp lý, vi phạm thuần phong mỹ tục, các thông tin chính trị, đả kích nhà nước CHXHCN Việt Nam, hạ thấp sản phẩm/ uy tín Nhà cung cấp khác ...);

(iv) Hàng hóa không có đầy đủ nhãn mác, nội dung ghi nhãn không đầy đủ hoặc đúng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Nếu không tuân thủ thì sẽ chuyển thông tin cho bộ phận phát triển Nhà cung cấp làm việc với Nhà cung cấp. Tùy vào mức độ vi phạm sẽ có các mức xử lý khác nhau, từ nhắc nhở/ cảnh cáo cho đến khóa vĩnh viễn tài khoản Nhà cung cấp.

f. Nhà cung cấp có nghĩa vụ cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được đăng tải, trường hợp hàng hóa, dịch vụ là sản phẩm phải được cấp phép lưu hành hoặc thực hiện thủ tục công bố chất lượng trước khi đưa ra lưu thông tại thị trường, Nhà cung cấp khi đăng tải hàng hóa, dịch vụ cần cung cấp kèm theo giấy phép và văn bản chứng nhận có liên quan tới chất lượng hàng hóa cho VNPAY nếu VNPAY có yêu cầu.

g. Bộ phận Phát triển Nhà cung cấp phối hợp cùng bộ phận Dịch vụ khách hàng để tiếp nhận, làm việc về các khiếu nại sản phẩm từ Khách hàng về Nhà cung cấp. Trong trường hợp Nhà cung cấp không tuân thủ nguyên tắc đã thỏa thuận về việc xử lý khiếu nại của Khách hàng khi bán hàng trên Ví VNPAY, VNPAY sẽ áp dụng các mức xử lý khác nhau, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vấn đề.

7.8. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Ví VNPAY.

Trường hợp VNPAY nhận được phản ánh từ chủ thể quyền sở hữu trí tuệ về các hành vi cung cấp hàng hóa, dịch vụ, sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của chủ thể quyền, Ví VNPAY sẽ tiếp nhận và giải quyết theo trình tự sau:

- Bước 1: Tiếp nhận phản ánh của Chủ thể quyền sở hữu trí tuệ có văn bản, yêu cầu rà soát, gỡ bỏ sản phẩm của Nhà cung cấp đang cung cấp trên Ví VNPAY.

- Bước 2: Trong trường hợp các thông tin về yêu cầu rà soát, gỡ bỏ chưa đầy đủ liên quan đến hành vi và căn cứ cho yêu cầu (Ví dụ: thiếu thông tin, đường dẫn có sản phẩm đang có dấu hiệu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, Người phản ánh chưa cung cấp chứng cứ, tài liệu chứng minh có quyền sở hữu/sử dụng hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ), VNPAY sẽ liên hệ với Người phản ánh để làm rõ các thông tin.

- Bước 3: Sau khi tiếp nhận thông tin, tài liệu, nội dung yêu cầu của Người phản ánh, VNPAY tiến hành liên hệ và yêu cầu Nhà cung cấp đang bị nghi ngờ vi phạm cung cấp các tài liệu, chứng cứ chứng minh quyền sở hữu hợp pháp trong thời hạn do VNPAY yêu cầu thông qua email, văn bản.

- Bước 4: Trong trường hợp Nhà cung cấp có thể chứng minh sản phẩm đang được cung cấp bởi Nhà cung cấp là hợp pháp, không xâm phạm quyền kèm chứng từ, tài liệu chứng minh quyền sở hữu trí tuệ, VNPAY sẽ phản hồi lại với Người phản ánh. Trong trường hợp Nhà cung cấp thừa nhận hành vi vi phạm hoặc không cung cấp các tài liệu chứng minh trong thời hạn do VNPAY yêu cầu, Ví VNPAY sẽ gỡ bỏ tất cả các sản phẩm bị phản ánh mà Nhà cung cấp không thể chứng minh hoặc đã thừa nhận sai phạm, đồng thời, áp dụng chế tài cho việc đăng tin vi phạm theo quy định của Đề án này.

- Bước 5: Phản hồi kết quả giải quyết yêu cầu rà soát, gỡ bỏ của Người phản ánh. Trong trường hợp hành vi của Nhà cung cấp là vi phạm và đã bị xử lý theo Bước 4, trên cơ sở yêu cầu của Người phản ánh, VNPAY sẽ cung cấp các chứng cứ chứng minh hành vi vi phạm của Nhà cung cấp trên Ví VNPAY trong khả năng của mình để Người phản ánh có thể tiếp tục yêu cầu khởi kiện, bồi thường thiệt hại tại Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

7.9. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Ví VNPAY hoặc vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế.

Trường hợp nếu thành viên (Nhà cung cấp, khách hàng) vi phạm các quy định về xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, vi phạm quy định không tuân thủ quy chế, có thể phải chịu chế tài tùy vào mức độ vi phạm và mức độ tái phạm bao gồm nhưng không giới hạn:

• Cảnh cáo, khóa vĩnh viễn sản phẩm vi phạm

· Cấm đăng tải bài viết trong thời gian từ 7 – 15 ngày

· Cấm sử dụng tài khoản từ 15-30 ngày

· Cấm sử dụng tài khoản vĩnh viễn.

8. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

8.1. Ví VNPAY cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Ví VNPAY, VNPAY sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.

8.2. Khi thực hiện các giao dịch trên Ví VNPAY, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

8.3. Ban Quản lý Ví VNPAY cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban Quản lý Ví VNPAY tại địa chỉ email: hotrovnpay@vnpay.vn chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia giao dịch tại Ví VNPAY.

8.4. Tuy nhiên, Ví VNPAY sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban Quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

9. Quyền và nghĩa vụ của Ban Quản lý Ví VNPAY

Quyền và trách nhiệm của VNPAYđược tuân thủ theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử và một số quy định khác như sau:

Lưu ý: Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam, yêu cầu hợp pháp từ Cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc từ phản ánh của cộng đồng.

9.1. Quyền của Ban Quản lý Ứng dụng Ví VNPAY:

a. Ban hành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc áp dụng cho thành viên, người dùng tham gia ứng dụng Ví VNPAY.

b. VNPAY sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những Thành viên tham gia (gồm Nhà cung cấp, Khách hàng) sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Ví VNPAY nêu ra.

c. Khi nhận được phản ánh về những dấu hiệu phạm pháp hoặc vi phạm quy chế Ví VNPAY, VNPAY có thể tạm dừng hiển thị thông tin hàng hóa, tạm dừng giao dịch hoặc chấm dứt tư cách Nhà cung cấp trên Ví VNPAY trong trường hợp cần thiết.

d. Lưu trữ thông tin về hàng hóa, dịch vụ, Khách hàng và được phép cập nhật các thông tin này khi có thay đổi.

e. Cung cấp thông tin về Khách hàng, hàng hóa, dịch vụ cũng như lịch sử các giao dịch cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu của pháp luật để điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.

f. VNPAY sẽ ngăn chặn và loại bỏ khỏi Ví VNPAY những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

g. Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Thành viên cung cấp thông tin cho VNPAY không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì VNPAY có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Thành viên.

h. VNPAY có thể chấm dứt quyền Thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Thành viên và sẽ thông báo cho Thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp Thành viên vi phạm các Quy chế này của Ví VNPAY hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Ví VNPAY.

i. Yêu cầu Nhà cung cấp các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên Ví VNPAY phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

j. VNPAY sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền Thành viên của Thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Ví VNPAY liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của VNPAY.

k. VNPAY có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của Thành viên nếu VNPAY phát hiện Thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp Thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho VNPAY trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Thành viên khác của Ví VNPAY, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

l. VNPAY giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Ví VNPAY theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của VNPAY. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trí tuệ.

m. Ví VNPAY giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Ví VNPAY và sẽ báo trước cho Thành viên thời hạn là một (01) tháng.

9.2. Trách nhiệm của Ban quản lý Ví VNPAY

a. Trách nhiệm trong cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử.

(i) Đăng ký thiết lập Ví VNPAY cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo đúng các quy định của pháp luật và công bố các thông tin về chủ sở hữu ứng dụng trên Ví VNPAY.

(ii) Xây dựng và công bố công khai trên Ví VNPAY những thông tin về: Quyền, nghĩa vụ của các bên trong giao dịch qua Ví VNPAY; Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa các bên liên quan đến giao dịch được thực hiện qua Ví VNPAY; Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người sử dụng Ví VNPAY theo quy định pháp luật; Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thực hiện qua Ví VNPAY ụng.

(iii) Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là Nhà cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin: tên, địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác...khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với Nhà cung cấp nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh.

(iv) Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Nhà cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

(v) Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

(vi) Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật.

(vii) Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

(viii) Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Ví VNPAY:

- Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Ví VNPAY những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;

- Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

- Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế này;

- Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những thành viên có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

- Các biện pháp khác theo Quy chế này.

(ix) Xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Ứng dụng Ví VNPAY theo Quy chế hoạt động của Ứng dụng.

(x) Loại bỏ khỏi Ví VNPAY những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

(xi) Yêu cầu Nhà cung cấp các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên Ví VNPAY phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

(xii) Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

- Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Ví VNPAY cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;

- Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên Ví VNPAY;

- Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

(xiii) Cung cấp thông tin, hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Ứng dụng Ví VNPAY.

(xiv) Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm.

(xv) Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Ví VNPAY. Khi Khách hàng trên Ví VNPAY phát sinh mâu thuẫn với Nhà cung cấp hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho Khách hàng thông tin về Nhà cung cấp, tích cực hỗ trợ Khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

(xvi) Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối của VNPAY sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Trường hợp vụ việc phức tạp, VNPAY sẽ thông báo lại thời gian cung cấp thông tin cụ thể;

(xvii) Đại diện cho Nhà cung cấp nước ngoài (nếu có) trên Ví VNPAY giải quyết các khiếu nại của Khách hàng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do Nhà cung cấp nước ngoài cung cấp và có trách nhiệm thông báo nghĩa vụ thuế của Nhà cung cấp nước ngoài (nếu có) khi tham gia Ví VNPAY theo quy định của pháp luật Việt Nam

(xviii) Làm đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia;

(xix) Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về kế toán.

b. Trách nhiệm trong cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến

(i) Đăng ký thiết lập Ví VNPAY cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến theo quy định của pháp luật.

(ii) Tuân thủ các quy định của Luật thương mại, quy định về thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại.

(iii) Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng theo đúng quy định pháp luật.

(iv) Thực hiện các quy định về giao kết hợp đồng sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến cho các phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ trên Ví VNPAY bao gồm: thông báo mời đề nghị giao kết hợp đồng, cung cấp các điều khoản của hợp đồng khi sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến, đề nghị giao kết hợp đồng, rà soát và xác nhận nội dung hợp đồng, trả lời đề nghị giao kết hợp đồng, thủ tục chấm dứt hợp đồng…theo quy định của pháp luật.

(v) Thực hiện các quy định về đảm bảo an toàn thanh toán trong thương mại điện tử theo quy định của pháp luật với chức năng thanh toán trực tuyến của Ví VNPAY.

(vi) Công bố đầy đủ các nội dung thông tin về hoạt động khuyến mại trên Ví VNPAY trong từng thông tin khuyến mại đăng tải bao gồm các nội dung:

- Tên, địa chỉ, số điện thoại và các thông tin liên hệ khác của thương nhân, tổ chức, cá nhân có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại;

- Mô tả hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại và hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại, trong đó bao gồm các thông tin về xuất xứ hàng hóa, quy cách, chất lượng hàng hóa và dịch vụ;

- Thời gian khuyến mại, ngày bắt đầu, ngày kết thúc và địa bàn hoạt động khuyến mại;

- Giá bán hàng hóa, giá cung ứng dịch vụ trước thời điểm được khuyến mại;

- Tổng chi phí thực tế khách hàng phải trả để sở hữu hàng hóa, sử dụng dịch vụ được khuyến mại, bao gồm cả chi phí trả cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến;

- Nội dung cụ thể của các điều kiện gắn với việc khuyến mại hàng hóa, dịch vụ.

Những ý kiến đánh giá, phản hồi trực tuyến của Khách hàng về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại được hiển thị công khai trên Ví VNPAY để Khách hàng khác cũng có thể tiếp cận và xem được.

(vii) Xây dựng và công bố trên Ví VNPAY quy chế hoạt động tuân thủ các quy định pháp luật.

(viii) Xây dựng và công bố trên Ví VNPAY cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại.

(ix) Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

(x) Bồi thường cho Khách hàng nếu do lỗi của Ví VNPAY mà phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hoặc thẻ khách hàng thường xuyên do mình phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên Ví VNPAY hoặc trên chính phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, thẻ khách hàng thường xuyên đó.

c. Các trách nhiệm khác

(i) Đảm bảo các giao dịch trực tuyến an toàn, cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ, các khoản Khách hàng phải trả trước khi Khách hàng thực hiện giao dịch.

(ii) VNPAY có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của sản phẩm, dịch vụ và thông tin về Nhà cung cấp trên Ứng dụng Ví VNPAY được thực hiện chính xác đầy đủ.

(iii) VNPAY chịu trách nhiệm xây dựng Ví VNPAY bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Ví VNPAY trong điều kiện và phạm vi cho phép. Ví VNPAY sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia trên Ví VNPAY.

(iv) VNPAY tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Ví VNPAY ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường của các Thành viên tham gia Ví VNPAY.

(v) VNPAY có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mà Nhà cung cấp bán tại Ví VNPAY. VNPAY phối hợp với Nhà cung cấp để giải quyết tranh chấp xảy ra giữa Khách hàng và Nhà cung cấp trong quá trình Khách hàng sử dụng dịch vụ do Nhà cung cấp đó bán tại Ví VNPAY. Ban Quản lý Ứng dụng sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ Khách hàng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng, VNPAY sẽ yêu cầu Nhà cung cấp phải giải trình về những thông tin đó. Tuỳ theo mức độ sai phạm, VNPAY sẽ có phương án giải quyết và yêu cầu Nhà cung cấp đền bù cho Khách hàng, sẽ khóa tài khoàn của Nhà cung cấp.

(vi) VNPAY sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực.

(vii) Loại bỏ những thông tin bán, cung ứng, khuyến mại hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

(viii) Loại bỏ những thông tin bán, cung ứng, khuyến mại hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

(ix) VNPAY sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Ví VNPAY và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì VNPAY không phải chịu trách nhiệm liên đới.

(x) VNPAY sẽ không chia sẻ dữ liệu cá nhân của Thành viên cho đối tác nhiều hơn các thông tin cần thiết như họ, tên, hình đại diện, số điện thoại và số liệu thống kê khác. Trong trường hợp xảy ra bất kỳ vấn đề gì với Thành viên, các bên hiểu rằng VNPAY chỉ là đơn vị thẩm định các tài liệu do Thành viên cung cấp để mở tài khoản và cấp quyền Thành viên, VNPAY không có trách nhiệm thẩm tra, kiểm tra tính trung thực, chính xác của các tài liệu được cung cấp bởi Thành viên. Tuy nhiên VNPAY sẽ nỗ lực hợp lý để hợp tác với đối tác và các cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định.

10. Quyền và nghĩa vụ của thành viên tham gia Ví VNPAY

10.1. Quyền và trách nhiệm của Nhà cung cấp

Quyền và trách nhiệm của Nhà cung cấp được tuân thủ theo quy định của pháp luật thương mại, văn bản hướng dẫn về thương mại điện tử, hoạt động khuyến mại và một số quy định khác, cụ thể như sau:

a. Quyền của Nhà cung cấp

(i) Khi đăng ký trở thành thành viên của Ví VNPAY và khi được VNPAY đồng ý, Nhà cung cấp sẽ được sử dụng các dịch vụ trên Ví VNPAY

(ii) Sau khi ký hợp đồng, tạo tài khoản để đăng tin thì Nhà cung cấp, người có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại sẽ được cấp một tài khoản để cập nhật thông tin giới thiệu về công ty/ cá nhân, sẽ được đăng bài giới thiệu về hàng hóa, dịch vụ, nội dung khuyến mại mà Nhà cung cấp, người có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại đang kinh doanh của mình trên gian hàng tại Ví VNPAY.

(iii) Nhà cung cấp được quyền đăng tin về hàng hóa, dịch vụ của mình trên Ví VNPAY và hưởng các chính sách ưu đãi do VNPAY quyết định tại từng thời điểm trong quá trình hoạt động.

(iv) Nhà cung cấp có hàng hóa, dịch vụ muốn thực hiện khuyến mại có thể cung cấp thông tin và đăng ký thực hiện dịch vụ đăng tải thông tin chương trình khuyến mại trực tuyến lên Ví VNPAY sau khi đã thực hiện các thủ tục pháp lý cần thiết để thông báo/đăng ký chương trình khuyến mại với cơ quan nhà nước có thẩm quyền quản lý về hoạt động khuyến mại.

(v) Được bảo mật các thông tin cá nhân, thông tin giao dịch theo quy định tại Quy chế này.

(vi) Được Ban Quản lý Ví VNPAY đảm bảo các quyền lợi của Nhà cung cấp, người có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại sau khi đã ký Hợp đồng với VNPAY.

(vii) Được VNPAY hỗ trợ trong các thủ tục thực hiện trên Ví VNPAY, tư vấn thêm về các dịch vụ tích hợp, thiết lập hạ tầng thanh toán cho gian hàng.

b. Trách nhiệm của Nhà cung cấp

(i) Trách nhiệm của Nhà cung cấp trong cung cấp hàng hóa trên Sàn giao dịch thương mại điện tử

- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin: tên, địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác...cho VNPAY khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

- Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của hàng hóa, dịch vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng.

- Thông tin giá hàng hóa hoặc dịch vụ niêm yết trên Ví VNPAY phải thể hiện rõ giá đó đã bao gồm hay chưa bao gồm những chi phí liên quan đến việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ như thuế, phí đóng gói, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác. Đối với dịch vụ được cung cấp trên Ví VNPAY, Nhà cung cấp phải công bố thông tin chi tiết về cách thức tính phí dịch vụ và cơ chế thanh toán.

- Thông tin hàng hóa phải được Nhà cung cấp công bố bao gồm các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ các thông tin có tính chất riêng biệt theo sản phẩm như: năm, tháng, ngày sản xuất; hạn sử dụng; số lô sản xuất; số khung, số máy.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên Ví VNPAY.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ Chính sách của VNPAY được niêm yết trên mục Chính sách và Điều khoản của Ví VNPAY.

- Chịu trách nhiệm cung cấp hóa đơn tài chính hợp lệ cho Khách hàng.

- Phải đáp ứng điều kiện đầu tư, kinh doanh thuộc danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện phải công bố số, ngày cấp và nơi cấp Giấy phép, Giấy chứng nhận đủ điều kiện, văn bản xác nhận, hoặc các hình thức văn bản khác theo quy định pháp luật về điều kiện kinh doanh của ngành, nghề đó.

- Đảm bảo hàng hóa cung ứng trên Ví VNPAY phải thỏa mãn các điều kiện sau:

· Hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, có chứng từ hợp lệ;

· Hàng hóa được phân phối hợp pháp và đủ điều kiện kinh doanh (chất lượng, giấy phép) theo quy định của pháp luật liên quan đối với từng loại hàng hóa/dịch vụ cụ thể;

· Không thuộc danh mục hàng hóa bị cấm lưu thông, phân phối theo quy định pháp luật;

· Hàng hóa không vi phạm về sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kì quyền nào khác của bất kì bên thứ ba;

· Hàng hóa không thuộc danh mục hàng hóa bị cấm kinh doanh trên Ví VNPAY;

· Hàng hóa không phải là hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng. Bao bì, đóng gói phải theo đúng các tiêu chuẩn và mẫu mã của hãng sản xuất sản phẩm do Nhà cung cấp cung ứng.

· Các tiêu chuẩn, quy chuẩn khác đối với hàng hóa theo quy định của pháp luật.

- Có trách nhiệm cập nhật trạng thái hàng hóa trên Ví VNPAY hoặc thông báo cho VNPAY tình trạng hàng hóa để VNPAY có trách nhiệm cập nhật.

- Chịu trách nhiệm đối với sự chính xác và/hoặc hiệu lực của giá và/hoặc các thông tin khác liên quan đến sản phẩm được đăng trên Ví VNPAY;

- Giá bán được niêm yết trên Ví VNPAYlà giá cuối cùng mà Nhà cung cấp bán cho Khách kàng đã bao gồm các loại thuế, phí theo quy định của pháp luật.

- Thanh toán phí Dịch Vụ cho VNPAY theo quy định tại Hợp đồng do các bên ký kết.

- Cung cấp cho VNPAY các giấy tờ liên quan đến hàng hóa sau khi VNPAY có yêu cầu nhưng chậm nhất không quá 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm nhận được thông báo của VNPAY.

- Nhà cung cấp/người bán không được lợi dụng việc mở Gian hàng trên Ví VNPAY để thực hiện các hành vi sau:

· Lừa dối Khách hàng bằng việc bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng; vi phạm sở hữu trí tuệ, quyền của bên thứ ba;

· Lợi dụng việc bán hàng trên Ví VNPAY để bán các hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.

· Thực hiện các hành vi quảng cáo không đúng sự thật.

· Tiến hành các hoạt động khuyến mại mà không thông báo, đăng ký về chương trình khuyến mại theo quy định của pháp luật.

- Công khai các chính sách bảo hành, đổi trả/hủy bỏ đơn hàng đối với hàng hóa, dịch vụ do mình cung cấp trên giao diện gian hàng do mình lập, quản lý trên Ví VNPAY.

- Giải quyết các dịch vụ sau bán hàng và đổi trả, bồi thường cho Khách hàng theo chính sách của VNPAY.

- Cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa, dịch vụ, giá cả, điều kiện giao dịch chung, vận chuyển và giao nhận khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Ứng dụng Ví VNPAY.

- Thực hiện các quy định về giao kết hợp đồng sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên Ví VNPAY bao gồm: thông báo mời đề nghị giao kết hợp đồng, cung cấp các điều khoản của Hợp đồng khi sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến, đề nghị giao kết hợp đồng, rà soát và xác nhận nội dung hợp đồng, trả lời đề nghị giao kết hợp đồng, thủ tục chấm dứt hợp đồng…theo quy định của pháp luật.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Ví VNPAY.

- Tuân thủ các quy định khác của pháp luật về thuế, thanh toán theo quy định của pháp luật.

ii. Trách nhiệm của người có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại trực tuyến

- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại.

- Thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp.

- Trách nhiệm khác theo quy định của Luật thương mại và nghị định hướng dẫn trong hoạt động khuyến mại

iii. Trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán cho Ví VNPAY

Hiện Ví VNPAY đang sử dụng dịch vụ trung gian thanh toán Ví điện tử VNPAY do chính VNPAY cung ứng. Trường hợp VNPAY có ký kết và đấu nối dịch vụ trung gian thanh toán của các đối tác khác, các tổ chức cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán trên Ví VNPAY (bao gồm cả VNPAY) phải tuân thủ các trách nhiệm sau:

- Tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn kỹ thuật về dịch vụ trung gian thanh toán do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành.

- Lưu trữ dữ liệu về từng giao dịch thanh toán thực hiện qua hệ thống của mình theo thời hạn quy định tại Luật kế toán.

- Liên đới chịu trách nhiệm với VNPAY trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua Ứng dụng Ví VNPAY bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.

- Thực hiện chế độ báo cáo theo quy định của pháp luật

iv. Các trách nhiệm khác

- Nhà cung cấp, người có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

- Nhà cung cấp, người có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại có trách nhiệm thông báo kịp thời cho VNPAY về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý. Trong trường hợp thông tin liên lạc hoặc hợp tác với đối tác không được đáp ứng một cách phù hợp, thì VNPAY không có trách nhiệm về bất cứ khiếu nại về thiệt hại nào xảy ra.

- Nhà cung cấp, người có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại cam kết những thông tin cung cấp cho VNPAY và những thông tin đăng tải lên Ví VNPAY là chính xác.

- Nhà cung cấp, người có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của VNPAY vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của VNPAY hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Nhà cung cấp, người có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Nhà cung cấp, người có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do VNPAY cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của VNPAY.

- Nhà cung cấp, người có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại không được hành động gây mất uy tín của VNPAY dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của VNPAY.

- Tuân thủ nghiêm túc và cam kết nghĩa vụ thanh toán và các nghĩa vụ khác theo hợp đồng đã ký với VNPAY.

- Trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật có liên quan.

10.2. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng

a. Quyền của Khách hàng

(i) Khách hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại Ví VNPAY. Tài khoản này được cấp riêng cho Khách hàng để sử dụng trên một thiết bị trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

(ii) Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho VNPAY trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho VNPAY.

(iii) Duy trì thông tin liên lạc với VNPAY một cách kịp thời và thông suốt cho việc vận hành dịch vụ.

(iv) Nhận hóa đơn GTGT do Nhà cung cấp, đối tác của VNPAY xuất khi thanh toán đầy đủ phí dịch vụ, hàng hóa đã đặt thông qua Ví VNPAY.

b. Nghĩa vụ của Khách hàng

(i) Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

(ii) Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho VNPAY về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý. Trong trường hợp thông tin liên lạc hoặc hợp tác với đối tác không được đáp ứng một cách phù hợp, thì VNPAY không có trách nhiệm về bất cứ khiếu nại về thiệt hại nào xảy ra.

(iii) Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho VNPAY và những thông tin đăng tải lên Ví VNPAY là chính xác.

(iv) Khách hàng cam kết đồng ý không sử dụng dịch vụ của VNPAY vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của VNPAY hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

(v) Khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do VNPAY cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của VNPAY.

(vi) Cam kết không xâm phạm tới quyền sở hữu trí tuệ bao gồm nhưng không giới hạn: Bản quyền tác giả, quyền sở hữu công nghiệp đối với nhãn hiệu, sáng chế/giải pháp hữu ích, bí mật kinh doanh…đã, đang thuộc sở hữu và sẽ được VNPAY đăng ký quyền sở hữu trí tuệ, quyền hình ảnh, quyền bí mật thông tin đối với bất kỳ tài sản vô hình nào đang hiện diện trên Ứng dụng Ví VNPAY.

(vii) Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của VNPAY dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của VNPAY.

(viii) Tuân thủ nghiêm túc, cam kết nghĩa vụ thanh toán và nghĩa vụ khác theo hợp đồng.

11. Phân định trách nhiệm giữa VNPAY và các Bên trong giải quyết vấn đề phát sinh trên Ví VNPAY

11.1. VNPAY chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.

11.2. VNPAY giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ Khách hàng và Nhà cung cấp

11.3. Trong trường hợp VNPAY, Nhà cung cấp có giao kết sử dụng dịch vụ logistic của Bên thứ ba, Nhà cung cấp có trách nhiệm cung cấp các tài liệu về chất lượng hàng hóa, giấy tờ xác nhận về bảo hành, hóa đơn giá trị gia tăng kèm theo hàng hóa đóng gói được giao, trên nhãn đóng gói có ghi thông tin hàng hóa. Bên cung cấp dịch vụ Logistic chịu trách nhiệm vận chuyển và rủi ro về hàng hóa kể từ khi nhận bàn giao từ Nhà cung cấp, Ví VNPAY sẽ tiếp nhận và chuyển thông tin khiếu nại của Khách hàng tới Nhà cung cấp, Bên cung cấp dịch vụ Logistic nếu hàng hóa không được giao, không được giao đúng, đầy đủ hay thất lạc để các Bên liên quan tiếp nhận, xác minh và giải quyết yêu cầu của Khách hàng.

11.4. Trong trường hợp đơn hàng được vận chuyển, giao nhận bởi bên thứ ba cung cấp dịch vụ logistics và Khách hàng có khiếu nại đối với việc chậm trễ, lỗi của đơn vị vận chuyển, bên thứ ba cung cấp dịch vụ logistics, nếu bên thứ ba do VNPAY thuê, VNPAY sẽ yêu cầu Bên thứ ba giải trình và phản hồi kết quả cho Khách hàng sau khi xác minh lỗi của Bên cung cấp dịch vụ logistics cùng thông tin về bồi thường thiệt hại, bồi hoàn phí dịch vụ (nếu có), nếu bên thứ ba do Nhà cung cấp thuê, VNPAY sẽ yêu cầu Nhà cung cấp xử lý tranh chấp và giám sát việc giải quyết khiếu nại và phản hồi cho khách hàng liên quan tới tranh chấp, khiếu nại đã phản ánh với VNPAY.

11.5. Trong mọi trường hợp, VNPAY chỉ chịu trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, xử lý và giải quyết các khiếu nại liên quan tới các giao dịch phát sinh trên Sàn thương mại điện tử/khuyến mại trực tuyến Ví VNPAY. VNPAY không chịu trách nhiệm giải quyết đối với các đơn hàng không được giao dịch trên sàn, đối với các lỗi của hệ thống vận hành, VNPAY sẽ chịu trách nhiệm trước Khách hàng. Đối với các lỗi, sai sót của Nhà cung cấp, VNPAY sẽ tiếp nhận các yêu cầu và đề nghị Nhà cung cấp tuân thủ, thực hiện các biện pháp khắc phục, bồi thường nhằm đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng, các trách nhiệm trong việc cung ứng hàng hóa, dịch vụ của Nhà cung cấp không thuộc phạm vi trách nhiệm của VNPAY.

11.6. Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của VNPAY để phục vụ việc giải quyết khiếu nại. VNPAY cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên quan.

11.7. VNPAY có quyền xóa bỏ một phần hoặc tất cả thông tin đăng tải của Nhà cung cấp lên trang Ứng dụng Ví VNPAY như một chế tài xử lý nếu Nhà cung cấp vi phạm một trong các điều khoản của VNPAY mà không cần thông báo trước hoặc sự đồng ý của Nhà cung cấp. VNPAY không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào xảy ra cho bất kỳ ai trong trường hợp này.

11.8. VNPAY có quyền áp dụng chế tài xóa bỏ vĩnh viễn tài khoản đăng tải của Khách hàng, Nhà cung cấp, người có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại mà không cần báo trước nếu có các vi phạm nghiêm trọng hoặc nhiều hơn 02 vi phạm đã bị nhắc nhở và từng bị xử phạt với mức chế tài thấp hơn. VNPAY không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào xảy ra cho bất kỳ ai trong trường hợp này.

11.9. Nhà cung cấp có nghĩa vụ cung cấp tất cả các chứng từ, bằng chứng để phục vụ giải quyết khiếu nại và hợp tác, phối hợp theo đúng quy trình xử lý khiếu nại của VNPAY.

11.10. Nhà cung cấp phải tuân thủ các quy định của pháp luật về quyền sở hữu trí tuệ khi đăng ký hợp tác với VNPAY. Nhà cung cấp không được xâm phạm bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào của VNPAY dù chưa hay đã được VNPAY công bố, đăng ký bao gồm nhưng không giới hạn: Quyền tác giả đối với tác phẩm, Quyền sở hữu công nghiệp đối với nhãn hiệu, kiểu dáng công nghiệp, sáng chế/giải pháp hữu ích, quyền đối với bí mât kinh doanh…

11.11. Nếu khách hàng cố tình thông báo khiếu nại sai sự thật, trường hợp Nhà cung cấp đã giao hàng đúng như giao kết, sau khi VNPAY xác nhận thì Nhà cung cấp sẽ nhận được ngay số tiền thanh toán.

11.12. Nếu lỗi xảy ra được xác định do sai sót của Nhà cung cấp, Nhà cung cấp có nghĩa vụ phải đổi, trả hoặc gửi bổ sung hàng hóa, dịch vụ mới theo yêu cầu của Khách hàng. Mọi chi phí phát sinh của quá trình trên phải do Nhà cung cấp chịu trách nhiệm thanh toán.

11.13. Trong mọi trường hợp, các khiếu nại được phát sinh trên Ví VNPAY sẽ do VNPAY là đơn vị xem xét và đưa phán quyết cuối cùng phù hợp với Quy chế hoạt động đã công bố và các quy định pháp luật. Cơ sở giải quyết tranh chấp sẽ dựa trên các lịch sử của một giao dịch được ghi nhận bằng văn bản, văn bản điện tử hoặc một hình thức tương đương.

11.14. Trong trường hợp Nhà cung cấp, Khách hàng không đồng ý thực thi phán quyết của VNPAY, khiếu nại sẽ được đưa ra cơ quan chức năng để tiến hành phân xử theo quy định của pháp luật.

12. Điều khoản áp dụng

12.1. Quy chế của Ví VNPAY chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. VNPAY có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo trên Ứng dụng cho các thành viên biết ít nhất 05 ngày làm việc trước khi thay đổi Quy chế.

12.2. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng Ví VNPAY khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

13. Điều khoản cam kết

13.1. Mọi Thành viên khi sử dụng Ví VNPAY để thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo Quy chế này.

13.2. Mọi thắc mắc của Khách hàng xin vui lòng liên hệ với Ban Quản lý Ví VNPAY theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM

Địa chỉ: Tầng 8, số 22, phố Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Hotline: 1900.555.577

Email hỗ trợ: hotrovnpay@vnpay.vn